“没想到真这么快！大家都说理赔难，我觉得一点也不难。”客户苏女士(化名)接过中国人寿专程送来的30万元理赔金，非常感慨。
今年4月，苏女士以年缴11670元保费为丈夫投保了中国人寿康宁终身重大疾病保险。5月，苏女士的丈夫在行走时，不幸被轿车撞倒后身故。7月5日苏女士向国寿报案。接到案件后，国寿启动快速理赔服务，9日便送达了30万元保险金。据国寿常州市分公司工作人员介绍，所谓“理赔难”，其实大多数与客户理赔手续不齐全、不属理赔责任、投保时客户告知不周全等有关。
仅从中国人寿常州市分公司的赔付情况看，2008年以来办理康宁等各类保险理赔3961件，支付保险金超过1亿元，2013年已赔付1198万元。7月2日，常州国寿就理赔了市民伍女士在常州农行某网点投保的银行保险鸿富分红产品理赔金159.9万元，从总部到省市公司3级的调查审批仅3天。
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