今年8月的最后一天，新华保险常州中支完成了首例健康无忧C大病理赔，赔付金额20万元。
去年10月10日，新华保险营销员包爱芳为许女士做了健康保险规划，投保了20万元健康福星大病保险，附加了住院医疗、意外医疗。当时恰逢健康无忧C大病保险登场，通过包爱芳的介绍，许女士当即就再投了20万元的健康无忧C大病保险。
记者了解到，许女士家经营工具厂，生活富足。然而今年上半年，许女士在上海瑞金医院被诊断出患有结肠恶性肿瘤，本应快乐的日子因此变得有点沉重。治疗期间，许女士也没有想起保险理赔的事情。
8月25日，包爱芳亲访的时候得知了许女士的病情，立刻为她收集了出院记录、病理报告等理赔材料，带给常州中支客服，录入理赔系统。经过审核，总公司作出了赔付健康无忧C大病保险金20万元，赔付健康福星大病保险金14674元。
这个是新华保险“健康大回访，服务主动办”活动中众多主动理赔案例的一个缩影。“健康大回访，服务主动办”活动是新华保险公司成立20周年之际，回馈健康无忧专属产品客户的服务活动。活动从5月持续到8月，保单服务人员主动联系客户，通过在线健康测评、派送健康管理手册、开展健康知识讲座等，对有理赔需要的客户主动服务，快捷理赔。
实际上，健康大回访活动是新华保险执行万峰董事长提出的供给侧改革的一项具体举措。一方面，在产品供给侧方面，新华保险坚持“回归保险本原”的战略方向，大力推动保障型产品的开发和推广，于2015年9月正式推出健康无忧重大疾病保险产品系列。值得一提的是，健康无忧产品的观察期比以往的重疾险要短，从一年缩短至180天，最大程度上为客户提供保障。
另一方面，在服务供给侧方面，新华保险在“以客户为中心”的经营理念下，重点提升理赔服务。“代理人服务好，理赔服务才能好”，广大的代理人队伍是理赔服务的主体。新华保险通过在全国范围内组织开展客户回访活动，促进代理人服务意识和服务水平的不断提升。
