“您认为目前您和家人最需要哪方面的保障？”“您购买的
人寿保险产品与保险销售人员的描述是否一致？”“您对
保险营销人员不满意的原因是什么？”……本报策划推出的《3·15中原金融消费满意度调查》之保险篇今日出炉。消费者如何看待目前的保险市场？在保险服务中哪些环节需要改进？记者带你一一解读。
“要不是身边活生生的例子，我真没觉得保险这么重要。”参与调查问卷的市民小宋今年38岁，这两年，他已经有两位朋友先后患上重病。为了看病，朋友家里四处借钱，生活质量大不如从前。因此，他表示如果要买保险，第一份买的一定是重疾险。
在商业补充保险的众多类型中，接受本次问卷调查的受访者也表示，最需要的险种是
重大疾病保险。具体来看，30.30%的受访者表示最需要重疾险的保障，定期或
终身寿险、
人身意外伤害保险分别占比12.18%、15.15%（见图一）。保险专家介绍，
重大疾病保险是所有保险产品当中比较特殊的一类险种。目前市场上各个保险公司的重疾险种类繁多，消费者需要在购买之前做足功课、仔细比较，包括保障的疾病种类、保障期限等。
就保障范围来讲，保险专家表示，《
重大疾病保险的疾病定义使用规范》所定义的25种重疾是权威性的发生概率较高、造成损失较大的重疾类别，所以重疾险产品包含《重大疾病保险的疾病定义使用规范》中列举的疾病种类越多，就说明保障的范围越全。
另外，以下几类经常会由于意外导致却不属于《规范》中排在前六位必须包括的疾病，消费者需要着重“核实”：多个肢体缺失、深度昏迷、双耳失聪、双目失明、瘫痪、语言能力丧失。如果想要购买的重疾险的保障范围包括上述重疾病种，那么可以放心购买；如果只包括部分或者有相关理赔的限制，那么需要消费者结合自己的实际情况仔细考虑。
此外，保障期限的比较其实是根据个人的需求所做的合理选择，因为各款重疾险的保障期限会因产品而各异。但需要消费者注意的是，在做不同保险公司的重疾险产品价格比较时，需要同样保障期限、同等保障范围的产品才有可比性。
整体服务满意度不断提升
随着老百姓投保意识的提高以及对保险行业的进一步了解，传统的“以保险代理人为中心”的保险营销体系受到越来越多的质疑，保险营销“以客户为中心”转型的声音也越来越高。
