消费者最看重“重疾险”
向日葵保险网
[导读]：尽管消费者对保险行业的整体满意度有所提升，但是“误导消费、夸大其词、不如实告知”等问题依然最令人头疼。
与往年相比，今年关于保险行业的投诉明显减少。一方面，离不开监管部门的严格监管；另一方面，也离不开各家保险公司对提高服务水平的努力。针对“投保容易理赔难”这个老话题，记者采访了业内人士。
与一般的固有印象相反的是，某大型寿险公司负责人告诉记者，其实保险公司大多希望能多多理赔，通过理赔服务改善大家对保险的误解。“不排除早期由于保险行业服务的不到位及员工素质的参差不齐，客户在理赔方面满意度普遍不高。但是，造成这一局面，一方面是大众对保单的理解有误，比如投保的是病亡有赔付，意外死亡则没有赔付，但大众在投保时会解读为只要是死亡就有赔付，这就会在理赔时出现理解与实际赔付有落差；另一方面保险代理人员为了促成保单尽快成交，对条款的解读往往也容易给客户带来误解，一旦出现理赔时，客户发现当初投保时保险代理人的承诺与现实有落差，就会对理赔形成不佳印象。”该负责人说道。
这几年，各保险公司的理赔服务大大提升，理赔时效也大大提高，客户对理赔的满意度不断提升。在今年的调查中，91.67%的受访者表示自己所购买的人寿保险产品与保险销售人员的描述基本一致（见图二）。对于保险业务员在消费者购买人寿保险产品时所进行的风险提示问题方面，六成以上的受访者表示基本满意。但是，依然有27.27%的人表示不满意，9.09%的人表示没有接受过风险提示。
购买保险谨防被忽悠
“3·15”期间，市民李先生给本报打来电话说：“前几年我买了一款
分红险，当时承诺分红收益比银行定期要高得多。可是几年下来，我发现收益低得可怜。其实，业务员只要给我讲清楚收益是不确定的，我也能接受这个风险。但是业务员只提产品的预期高收益率，我觉得属于误导消费。”
此外，市民秦女士也表示保险销售人员存在“不如实告知”的情况。去年年底，秦女士通过朋友介绍，给自己买了一份终身寿险。买完不到3天，秦女士就反悔了，找到业务员表示想退保。可是业务员以现在退保要扣钱、收手续费等各种理由劝她不能退。最终，秦女士也没能退保。后来，她才知道保单都有10天犹豫期，在此期间消费者可以无条件全额退保。得知真相，秦女士很生气。
业内人士表示，由于一些保险代理人不想让投保人撤保，便在保单签订后故意拖延至犹豫期刚满才将合同返给投保人。这样就使得投保人错过了10天的犹豫期，即使想退保也得不到全额保费。此外，退保还存在手续繁杂证明多、计价方式损失大、条件苛刻等多项制约投保人的因素。
“部分保险代理人素质差，为争取保单不择手段，对消费者不履行如实告知义务，掩盖一些免责条款的内容，诱使消费者投保，欺骗投保人，直接或间接地侵犯了消费者合法权益。”保险专家提醒广大消费者，投保前要先了解一些保险知识、常识、法律法规等，要理性投保。投保时，要认真阅读保险合同内容，不要片面听信宣传，对看不明白的条款问明白后再签保单。
