刘女士和丈夫姜先生生活在英山，日子过得平淡又幸福。2015年宝贝儿子的降生带给他们无限的甜蜜和满足。刘女士选择留在家中做起全职主妇，生活的重担顿时压在丈夫一人身上。看着日夜忙碌的丈夫，刘女士心疼之余，意识到丈夫是家庭唯一的支柱，绝不能出意外，一旦顶梁柱坍塌，自己自不必说，受苦受难的是襁褓中的儿子。
正因抱有这样的风险防范意识，刘女士想为丈夫投保一份
重疾险。当她一说出口，当即遭到反对。但铁了心的她毅然拿出自己多年的积蓄，于2015年6月7日在
新华保险英山营销服务部柜面投保了两份重疾保险，即《
健康福星增额保险》及附加《08
定期重大疾病保险》。
谁又能料想得到，2016年11月7日，身体极度不适的姜先生在家人的陪同下，赴省人民医院接受全面检查，被确诊为尿毒症。拿到诊断结果，刘女士险些晕厥。
两个月后，正当刘女士整日为筹措丈夫滚雪球似的大额医疗费用忧心如焚之际，她猛然忆起自己曾坚持购买的那两份保单。她当即拨通了新华保险“95567”全国统一客服电话报案，并咨询了理赔流程，希望能尽快缓解燃眉之急。
随后，保单服务人员在全面了解案件详情并核查后，主动协助刘女士收集整理理赔相关资料。在工作人员的热情帮助下，2017年2月27日，刘女士备齐资料到新华保险公司柜面提起索赔。通过理赔工作人员的积极协助，在3月6日完成全部审核审批手续，并于次日结案，赔付保单受益人总计12.21万元理赔金。
