“服务质量没有最好，只有更好。改进服务永远在路上。”
新华保险自2016年初率先在保险业内，对健康无忧系列产品的观察期满客户实施售后跟踪理赔服务，突破了以往由客户报案、再由保险公司介入理赔的传统模式。
活动期间，新华保险主动回访已投保“健康无忧”产品的客户近80万人，主动发现理赔客户，快速理赔。
【回访发现客户出险，早理赔、早救治】
才女士是新华保险“健康大回访”活动中回访的客户之一。56岁的才女士家住辽宁葫芦岛市，丧偶多年，子女常年在外地打工。她经人推荐购买了新华保险《健康无忧A款
重大疾病保险》，保额20万元;《康健吉顺定期防癌疾病保险》，保额2万元;《康健长青防癌疾病保险》，保额10万元。
2016年7月初，在新华保险“服务主动办、健康大回访”活动中，业务员联系到了才女士。交谈初，才女士以为只是简单的保险公司业务推广，经过业务员的热心询问，她才透露前些天发现乳房处有个硬肿块时疼时好。
业务员意识到疼痛可能并不简单，就坚持陪同才女士先后到葫芦岛市、锦州市各大医院进行各项检查。经确诊为“左乳恶性肿瘤”。7月18日办理入院通过手术，病理检查确诊为乳腺癌，幸好发现的早，病变部位很小。住院期间，家人不在身边，业务员始终陪伴在她身边，默默照顾她。
出院后，才女士正式提交理赔申请，并在两天后获得了新华保险向才女士赔付的
重大疾病保险金40万元，并于当天到账。
接到理赔款，才女士感慨万分,新华保险业务员不仅在她生病住院期间主动陪伴、还热情帮助理赔服务，都让她体味到保险带来的温暖。她特地制作了一面锦旗，送到新华保险当地分公司，以感谢新华保险的悉心服务，感谢业务人员在自己生死关头及时帮助就医，帮她化解了人生中的一次重大风险。
