据全球不完全统计,美国网上投保率占全部投保的72%,而中国只有不到5%。虽然中国的网上投保率每年都在增长,但比例还是相当低的。中国有7.2亿网民,网上投保的市场空间非常大。有专家预测,未来网上投保会像手机一样变成人们习惯性物品。与传统的电话销售相比,网上投保有其独有的优势。
第一,网上投保享受更大的折扣。网上投保节省了销售的中间成本,保险公司会给客户更低的价格。而电话销售,保险公司要付给电话销售员佣金,而这佣金要在客户的保费中扣除,所以通过电销向购买保险,享受不到保险公司给的折扣,或折扣不会太大。
第二,网上投保可以自主完成投保操作。网上投保可以在客服人员的指点下或在网站在线平台的系统提示下完成投保操作,简单快捷有效。若是电销,还需要传真被保险人和受益人的资料,极其麻烦。
第三,网上投保不受区域限制。电销只有在一些大城市才有,一般的二级城市以及更基层的地区没有开通电销。而互联网不受地域限制,除比较落后地区外,实现全国覆盖。所以电销投保或咨询是比较困难的。
第四,网上投保选择性强,不存在保险条款看不懂的问题。对投保人来说,保险条款太专业了,不是很容易看的懂。这时可以在网上多找几家保险公司对照一下,或者借助第三方平台客服人员,她们都会为你详细解答。因此选择性比较强。而电销人员只会为你展示或解释本公司产品的优点,缺点就自动忽略。另外,电销人员会对你使用各种“拒绝话术”,让你出现客观判断性错误。
第五,网上投保不存在欺诈电话或假电话,理赔也会全程协助客户。首先,假电话车险公司经营非常不正规。通常就是找一间房间,随便“圈”几个人,就成立一个电话车险公司。投保人在这种电话车险公司下投保,利益很难得到保障。其次,由于理赔和他们没什么关系,所以为了获取利益,他们就随便对客户做出根本无法兑现的承诺。一旦客户出险,根本得不到当初约定的赔偿。而随着这几年监管部门对网络的严格规范,所有站点都只有在公安局有备案,才能被批准注册。因此,危险系数比电销小很多。另外,一旦出险,监管部门会全程跟踪理赔过程,保证理赔顺畅。
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