1、办理理赔手续时，申请人需要携带哪些申请材料？
根据您申请的理赔类型不同，需要提交的申请材料也有些区别。
2、保单丢失后，客户出险还能理赔吗？
保单丢失后，只要客户按时交纳续期保险费使保单处于有效状态，客户出险后申请理赔，我公司不能加以拒绝，但由于保单是理赔的一项重要资料，缺此不可。因此客户在办理索赔手续之前，应首先办理补发保险单手续。
3、发生保险事故后，哪些人可以向保险公司报案？报案方式有哪些？
一旦发生保险事故，投保人、被保险人、受益人、事故知情人、业务员等均可向我公司报案。报案方式有以下几种：
1）电话报案。拨打全国统一服务热线95567，受理报案服务为7×24小时；
2）网上报案。通过新华保险官方网站，报案路径为客服中心—理赔服务—网上报案；
备注：国际SOS救援中心的新华保险专线救援服务电话为24小时中英文热线：
4、报案有时限要求吗？
有。根据国家有关法律规定，当事人知道出险事故发生后，有及时通知保险公司的义务。
我公司条款约定：投保人、被保险人、受益人等应于知道或应当知道被保险人发生出险事故之日起十日（实务处理中按工作日理解）内通知保险公司，否则，权利人应承担由于通知延迟致使公司增加的勘查、检验等项费用（但因不可抗力导致的延迟除外）。
5、报案时报案人我要告知保险公司哪些信息？
报案时您需要告知我公司的信息包括：
①报案人姓名、联系方式、报案人与出险人关系
②保单号或出险人姓名及身份证件号码
③出险事故描述：包括出险时间、出险地点、出险原因（意外/疾病）、出险结果（如治疗医院、治疗情况（门诊或住院））等。
6、申请理赔后，有何渠道可以查询理赔进度？
客户可以通过新华保险官方网站查询，查询路径为客服中心—理赔服务—理赔进度查询；
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