从消费者角度来说，真实投保、了解自身保险需求并挑选相匹配的保险产品，快速有效完整地提供理赔所需各项单证材料，是让理赔更有效、快捷的途径。而从保险公司角度来看，充分运用现代IT技术，或者创新、变革服务流程，则是方便消费者理赔、提高理赔时效的更好“武器”。
掌上车险微信也能自助理赔
随着智能手机、APP、微信等工具的日益发展，小小一台手机，也能帮助提高车险理赔效率了。
比如，平安车主在出险报案以后，平安客服人员录入报案信息，要是符合微信查勘条件的案件，系统会自动提示，客服人员将向车主推荐微信查勘。车主同意后，不再需要等待查勘员到达现场，只需通过手机中的微信软件，关注平安产险官方微信号或查找输入“pack95511”，连接平安后台微信客户端后，通过系统发送的拍照指引及后台微信查勘专员的指导，拍摄现场照片，进行车险查勘定损。平安车主还可以通过平安产险微信平台实时查询理赔进度。
人保财险的投保车主则可以通过下载“掌上人保”APP，在发生不涉及人伤、第三方物损的单、双方车辆损失事故，事故车辆可以正常行驶的情况下，客户可通过自己手机上安装的电子查勘员系统的指引对事故现场进行拍照，并将照片上传给人保财险公司后即可撤离事故现场，省去现场等待保险公司理赔人员的不便。然后在保险公司的引导下，约定定损时间、地点，对事故车辆进行损失确定。人保财险VIP客户还可通过在自己手机上安装的“电子理赔员系统”，自助完成小额车损案件快捷理赔。
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