泰康人寿在行业内首次实现“理赔进度网上查询”。客户只需在泰康在线注册登录，即可自主查询、及时了解理赔进度，大大提高了理赔服务透明度。

　　这一创新只是泰康人寿15年为客户全心服务的一个缩影。从业内首推“100%电话回访”到“康乃馨”特色理赔；从时尚温馨的泰康新生活广场到业内领先的电子化服务，泰康人寿服务创新的步伐从未停止，逐渐形成人性化、“e”体化和快捷化的服务特色。

　　近年来，泰康人寿更是提出打造“三好”公司（业务好、财务好、服务好）的战略目标，将服务作为核心竞争力进行全力打造，致力于在行业内树立起特色化服务品牌。截至目前，泰康人寿已形成由泰康在线、95522电话中心、泰康新生活广场和专业的员工队伍构成的“四位一体”服务体系，累计服务客户超6100万，累计理赔近773万人次，累计理赔金额近72亿元。

　　理念创新服务“人性化”

　　在产品同质化现象较严重的保险行业，企业要创造并保持竞争优势，就必须要正视和重视发展中客户提出的新问题，就必须要用新思维、新观念去摆脱传统思维的束缚，满足客户的新需求。15年来，泰康人寿始终坚持“以客户为中心”，不断创新服务理念，在发展中追求服务“人性化”。

　　早在成立初期，泰康人寿就从保护客户利益角度出发，打破当时业内传统的服务理念和模式，创新推出“100%新契约电话回访”，逐一电话回访新购买保险的客户。回访过程中，如果客户对保单条款或投保过程产生疑问，均可无条件退保，大大提高保险服务透明度，降低客户被误导风险。2000年，刚刚成立的泰康人寿成都分公司（现在为四川分公司）在当地试行此模式，不到1年即摘得成都寿险市场探花。此后，泰康人寿开始在系统内全面推广此项服务，大受客户好评，并引起中国保监会高度重视。2001年8月，中国保监会专程到泰康人寿调研，随后即将此项服务经验在业内予以推广，并最终形成一项保护客户权益的监管规定。

　　此外，泰康人寿还创造地提出“买车、买房、买保险”新生活三大件，指出保险不仅是一种产品，更是一种生活态度。为了让客户感受到保险给日常生活带来的快乐和保障，泰康人寿自2001年起推出客户服务节活动，目前已成功举办十一届，成为泰康人寿客户一年一度的“嘉年华”盛宴。泰康人寿客户服务节除“少儿书画大赛”特有品牌活动外，其分公司每年也均会结合当地民俗，举办各类特色增值服务活动，向客户传递企业倡导的新生活理念，让客户享受到更贴心的服务。