2014年2月6日凌晨，家住广西灵山县的吴先生突感不适，出现左侧肢体无力，活动受限情况，经诊断为脑部栓塞，这一突发状况让这个本就经济困难的家庭蒙上了一层阴影。危难时刻，新华为这个家庭送去了十万理赔款，帮助这个家庭渡过了难关。
2009年9月28日，客户吴先生在新华保险钦州中支购买了一份吉星高照A款两全保险（分红型）保额为10万，附加08定期重大疾病保险，保额为10万，包括了32种重大疾病的保障。在获悉吴先生患病的消息后，新华保险钦州中支的理赔服务人员立即前往吴先生家中进行慰问并向其家属说明理赔的注意事项。由于需要伤残鉴定，资料复杂，新华保险查勘人员两地奔波，帮助客户整理资料，陪同客户到钦州市的正大司法鉴定中心进行伤残鉴定。查勘人员的耐心讲解与专业指导，给这个一筹莫展的家庭带来了希望。经机构鉴定，吴先生的情况符合附加08定期重大疾病保险条款里面规定的脑中风后遗症的鉴定要求，公司在核实保险责任后迅速做出给付决定，共支付理赔金10万元整。
2014年9月19日，客户家属把一面写着“新华理赔，情系客户”的锦旗送到新华保险灵山县营销服务部，表达了对新华的感激之情。对新华保险关怀客户，快速理赔的服务态度表示非常满意，并表示会一如既往地支持新华保险，和新华保险一起走下去。
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