阳光人寿北京分公司启动理赔服务周

　　升级理赔服务导航

　　为感谢广大消费者长期以来对阳光人寿保险的关爱和支持，阳光人寿北京分公司从今天开始，开展第一届理赔服务周活动。

　　“理赔服务周”期间，隆重推出升级版阳光人寿保险理赔服务导航系统、理赔客户回访、赠送健康提示函、赠送《运营服务手册-理赔篇》、重大疾病知识宣导、邀请业务员陪同探视住院客户等六大服务举措。

　　据了解，升级版理赔服务导航，主要为拨打95510全国统一客服专线电话进行报案的客户提供服务。客户出险后只要及时向95510报案，系统将同时向报案人和理赔人员双向发送短信，短信内容包含有理赔人员的姓名、联系方式及理赔申请注意事项，方便客户及时联系，有专门的理赔人员为客户提供更为专业和高效的理赔服务。

　　通过理赔服务导航升级，阳光人寿保险公司将被动的接受报案变为主动的服务客户，为客户带来了良好感受。据了解，此项阳光理赔服务导航在寿险行业尚属首创，公布理赔联系人、联系方式更是业内先河，作为“理赔服务周”期间的一项重要活动。升级版理赔服务导航系统对加强阳光人寿保险的理赔服务深度，树立阳光人寿保险“诚信、关爱”的服务品牌起着至关重要的作用。

　　此外，在理赔服务周活动中还开展赠送健康提示函活动。针对客户所患疾病提出相应的健康提示，帮助客户保持健康的生活习惯，悉心呵护客户健康；开展理赔知识宣讲和重大疾病知识讲解、赠送《运营服务手册-理赔篇》、回访老客户、为理赔客户赠送健康回复函等多项服务。

　　阳光人寿自成立以来，秉持对客户诚信和关爱的企业文化，力求为客户提供最优质、最周全、最满意的服务，并提出“wecare！我们关心您”的客户服务理念。投入巨资打造了“理赔服务导航系统”和“理赔自动处理系统”，并成功实现“十大理赔服务升级举措”，其中包括“理赔过程短信导航”、“千元案件及时结案”、“理赔报案多渠道”等一系列服务。

　　此外，“wecare！我们关心您”的客户服务理念不仅体现在理赔服务中，在其他服务领域，阳光人寿也悉心奉献。据悉，阳光人寿北京分公司连续3年开展“运营服务季”，连续两年举办“客户服务节”，并开展了一系列vip客户服务，如：“家庭保单封套”、电影节、健康讲座等,充分体现了对客户负责的专业态度。

　　据悉，阳光人寿是一家全国性专业寿险公司，隶属于全国七大保险集团之一的阳光保险集团，公司成立以来发展势头良好，价值不断提升，截止2010年12月，阳光人寿2010全年实现保费收入151.69亿元，累计新单保费位列市场第8位。