为保护消费者权益，提升保险服务品质，树立行业诚信规范形象，国华人寿对销售、承保、回访和理赔等环节做出了“二十一条承诺”，并于3月份全面启动了“国华人寿消费者权益保护月”系列活动。活动期间，国华人寿对外公布了消费者投诉受理热线及投诉接待地址，并开放每周三为公司运营负责人接待日，由运营部负责人亲自处理客户投诉。同时，公司还组织并开展了多种形式的保险知识宣传活动，其中包括推出《易赔通——标准化理赔手册》和《健康生活手册》，主动引导客户维护自我权益，做到不惜赔、不拒赔。此外，在“3.15”当日邀请客户代表参加“消费者权益保护座谈会”，就如何有效做好销售误导管控、如何提高公司品牌服务满意度等问题进行座谈。通过零距离对话的形式，收集消费者权益保护意见，以促进服务状况的改善，提升各项服务水准。
国华人寿自在天津开业以来一直秉承总公司“关爱零距离，服务无止境”的服务宗旨，弘扬“诚信、专业、创新、共赢”的企业精神，稳健经营，在2011年实现了全年零投诉记录，并在天津保监局公布的天津市各寿险公司2011年信访投诉考核数据中排名第一。国华人寿天津分公司负责人表示会通过各种渠道虚心接受来自消费者和社会各界的意见和建议，不断提升客户服务水平，做到“天天315，诚信365”，为营造更好的保险消费环境做出贡献。
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