建设银行除了对各项收费服务项目进行明码标价外，市民若有疑问时，可采取以下咨询途径解决：一是电话咨询95533；二是工作时间内咨询专线电话020-83012283；三是向各营业机构大堂经理咨询。

　　此外，禅城农信社、浦发银行、中信银行也都公开了其收费项目。

　　保险业

　　症结一

　　理赔时间“漫长”

　　问卷调查显示，受访者认为“保险理赔难”、“理赔效率较低”等因素让其对保险服务的满意度大打折扣。他们购买保险后会担心“出险公司不如约理赔”和“被业务员欺骗”。消费者大多期望保险机构在接到消费者出险报案后，能“热情、详细告知有关注意事项”，而且办理理赔手续的速度也“较及时”。

　　受访者王小姐讲述了理赔时间长的遭遇。当时她所在的单位为其购买了女性安康险，当她出险办理赔时，保险公司最初答复一个月内将获理赔。然而一个月后，赔偿款仍未到账。她打电话到保险公司询问，得到“一个星期内一定到账”的回复。但一周过去了，状况依旧。她再次咨询，该保险公司却称“理赔数额大，需继续等候”。“理赔竟然一拖再拖！”王小姐说，希望保险公司能给出明确的回复，而不要找借口来搪塞。

　　保险人员的服务态度和素质同样被受访者多次提及。市民张先生称，他为爱车购买了车险，在发生交通事故后，第一时间致电总台的服务电话。“对方接电话的态度冷冰冰的，甚至我多问几个问题就不耐烦了。”接下来，保险公司指派了定损员到现场。“态度更加恶劣，放我鸽子，打了两个小时电话都没人接听。”张先生说，他为此向保险公司打了投诉电话。但是当他把所有手续都办妥后，等了一个月理赔金还没到账，让他对该保险公司失去了信心和耐心。

　　良方：完善的流程保障快速理赔

　　针对受访者反映的问题，保险业内如何提高理赔效率呢？据中意人寿广东省分公司运作部负责人介绍，中意广分2011年个险理赔案件平均结案时效为1.5天，所有理赔案件（含照会件及调查件）平均结案时间为2.5天，赔付率为97%。

　　记者了解到，这与保险公司的理赔流程简洁而清晰有密切关系。接到客户报案电话、网上报案或营销员报案后，中意人寿在一个工作日内与客户电话联系，了解被保险人出险情况，并给予理赔方面的指导，理赔调查的时效有专人跟踪提醒。