此外，平安人寿早在2011年提出“标准案件3天赔付”服务承诺，佛山平安人寿积极做好案件过程管控，重点关注报案环节，提升三日报案率；及时提醒在联保单服务人员跟进服务；同时加强对未查讫案件调查进度的追踪与沟通。
据了解，该公司全年“标准案件”3日结案率达成100%，排名全国第一，全年理赔客户满意度超九成，同样位居全国前列。
症结二
老人买保险易“被误导”
在调查过程中，有位退休多年的老伯伯谈起了购买保险的烦心事。
4年前，他本打算到某国有商业银行把养老金转为定期储蓄，然而有工作人员劝告定期的利率太低，不如用来购买一份“基金”，除了收益率高，还能够免费赠送一份保险。他就按照工作人员的指示，用那笔养老金办理了该项业务。
后来，他认真查看才发现这是某保险公司推出的投资连结保险，而且是“一款集投资和保障于一体的综合理财产品”。受股票市场不景气影响，4年下来，老伯投入的本金亏损了三成。
良方：回访制度避纠纷
针对上述风险提示不够明确的问题，特殊的投保群体如老人购买保险产品，银行或保险公司该如何避免出现纠纷呢？据悉，目前对于老人的保险销售已列入保险公司回访的重点，省保监局要求100%进行回访，并必须询问清楚其中的关键问题，同时需要录音留作证据。如果老人等客户不清楚，该保险将作为问题件返回当地公司让其作出解释和处理。
此外，还有保险公司针对这批客户提供人性化的服务。比如中意人寿通过犹豫期内电话回访、对60岁以上的投保人进行财务需求问卷调查，对65岁以上的投保人进行生存调查等一系列措施，再三确认消费者对产品的认识，以此来避免产生纠纷。
而平安产险在佛山特别设置了咨诉管理岗，指定专人对客户投诉进行及时的跟踪处理，形成了规范的处理流程与考核制度，确保咨诉处理的通畅与及时。（来源：华龙网）
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