想了解保险服务流程、查询网点地址，又苦于电话里讲不清，纸笔记录麻烦不便？现在，只要将以上相关问题用手机编辑短信，发送至新华人寿保险股份有限公司全国统一客服电话95567，就会有专职服务人员为您短信答复。日前，新华保险在业内率先集中推出短信—电话互动服务平台，实现客户与公司的实时互动、短信与电话的协同服务，有效扩充了电子化服务渠道，为客户提供了极具竞争优势的服务体验。
随着移动通讯技术在日常生活中的普及，手机短信也日益成为企业为客户提供服务的常用方式之一。新华保险此次推出的短信—电话互动服务平台，在多方面处于业内领先地位。该平台以移动通信服务为载体，配合智能知识库、词义解析和人工智能技术系统，能够快捷方便地解答客户关于服务流程、网点地址、分红报告、万能结算报告、投连计价等常见咨询问题，且短信的形式便于记录和存储，并可配合客服电话协同，为客户提供更完善全面的服务。
作为一种新型服务模式，新华保险短信—电话互动服务平台给客户带来随身、随心、随行、随记全新体验的同时，也全面提升了公司电子化服务的水平和效率。一是实现流程精益，分流了电话中心的咨询业务量，大大缩短了客户等候回复的时间，减少分支机构短信处理的压力；二是节约服务成本，通过一对多的服务方式，降低了电话中心应对客户来电即时应答处理的难度；三是确保服务过程更加私密、记录更加完整，为客户服务跟踪、客户行为分析、客户分层服务，以及电话中心服务资源的优化配置提供了技术保障与数据支持。
新华保险运营总监陈正阳表示，此次短信－电话互动服务平台在全系统的集中上线是公司不断提升服务内涵，践行“以客户为中心”战略转型的又一有力支持举措。新华保险在其战略导向下，正在逐步通过集约化的运营流程和创新技术应用提供更加便捷、高效的特色服务，客户服务水平和运营管理效率持续提升。（来源：搜狐滚动）
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