日前，普华永道发布第六次《外资保险公司在中国》调查报告显示，在华外资人寿保险公司预计未来三年将达到30%的增长；而参与调查的外资财产和意外保险公司则预计未来三年将达到20%的增长。尽管外资保险公司对于未来在华发展信心满满，但其不得不克服诸多困难，排在前三位的分别是：监管环境的变化；人才流失率高；来自本土保险公司的竞争。

　　市场份额趋于稳定调查显示，2012年，27家外资人寿保险公司及21家财产和意外保险公司分别只持有4.3%和1.2%的中国保险市场份额。受访者预计其在中国保险市场中所占有的部分将有一定的增长。外资人寿保险公司预计，到2015年其市场份额将增长大约5%。同时，外资财产和意外保险公司相信其市场份额在三年内将维持现状。

　　而两个受访的财产和意外保险公司预计，到2015年他们的市场份额将跃升到5.5%，这个信心源自于可以创造额外收入来源的第三方强制市场的开放。

　　“毫无疑问，外资保险公司想在中国持有更大的市场份额。

　　这是一个很难开拓的市场，但并不是不可能完成的。和亚洲其他国家相比，中国市场保险额依旧不足。保险渗透率仍然非常低，大概为2%。在财产和意外险领域存在同样的情况。在中国的实际费用增长极为强劲，但渗透率仍低于其他大多数亚洲市场。”普华永道中国保险业主管合伙人林同文表示，“不过，我们可以看到这些公司对中国市场的承诺，这31个受访者指出中国仍然是他们的目标市场。事实上，他们所作的承诺程度是自2008年以来最高的。”

　　销售渠道面临变革对于保险业来说，销售渠道至关重要。尤其是寿险，银行和代理这两大渠道扮演着重要角色。2012年，超过半数的受访者相信通过银行渠道发展保险业务将是大势所趋。有14家外资寿险公司表示其30%的保费收入来自银行业务渠道。不过，今后银行的自有保险产品在不断发展后，代销保险产品的销售及市场份额将会发生什么样的变化，各受访机构还没有明确答案。

　　也正因如此，受访机构认为，直接销售和电话销售渠道对保险公司也很重要。“虽然银行销售保险渠道使外资公司得以扩大市场份额，但它不能直接与客户互动。直接与消费者沟通将是外资保险公司优先考虑的重点。”普华永道亚太区精算服务主管合伙人刘淑艳表示。

　　此外，代理销售渠道亟待改革。报告显示，在2010年达到最多的300万代理后，三分之二的受访者认为代理销售渠道失去吸引力。十四个寿险公司中，有九家表示今年将裁减20%至40%的代理。有三个受访者表示将最多解雇十个代理网络中的九个。

　　“最近几年不当销售的丑闻导致销售急剧下降。高离职率、低水平的专业知识和技能、收入能力有限及公众形象不佳都是不利因素。为此，外资寿险公司都意识到需要不断提高业务培训的质量和水平，并加大对能够胜任更高技术含量保险产品销售工作业务员的培训力度。”林同文指出。

　　人才短缺继续构成挑战报告中值得关注的一个方面是，大多数外资保险公司认为岗位上没有特别合适的人执行他们目前的策略。其中，寿险公司员工流失仍然很高，达到30%；财产和意外保险公司员工流失率相对较低。寿险领域最紧缺的是销售经理一职；财险与意外伤害险领域最紧缺承销一职。

　　报告显示，有经验和高水平业务人员的匮乏是一个长期的难题。很多受访机构表示拥有高水平的员工，但具有20年或更长时间丰富工作经验的员工确实供不应求。随着保险行业不断壮大、发展和成熟，在多年专业工作基础上积累的知识、能力和经验将越来越受到重视。

　　虽然多家受访机构已经实施人力资源培养和管理的计划，但在这一领域存在诸多困难是普遍共识。在30家受访机构中，有26家认为人才匮乏将对其在今后三年的总体业绩产生重大或非常重大的影响，可能会限制其所作的计划。