当银行服务与老百姓的理财生活越来越密不可分，作为“您身边的银行,可信赖的银行”，工行已成为越来越多厦门市民首选的理财伙伴。

　　厦门工行曾桂华副行长认为，在践行“您身边的银行,可信赖的银行”理念的过程中，“创新”是怎么都绕不开的“关键词”。正是基于源源不断的创新动力，才让工行的服务与厦门市民进一步贴近，让工行推出的一系列金融产品经得起检验，让市民在投资理财之余也能越来越多地享受幸福生活。

　　以创造价值为目标

　　翻开2012年的“成绩单”，工行一系列的“创新”成果吸引了导报记者的注意：首张多币种信用卡，为持卡人的外币消费节省不小的货币转换成本;账户贵金属双向交易业务独家实现了账户贵金属投资者在价格上、下行时的双向获利;工银电子密码器为网上银行、电话银行、手机银行等多渠道的客户提供了更加安全、可靠的身份认证方式……

　　在多币种、多语言、跨时区的全球一体化科技平台的支持下，工行金融产品的创新力度大大加强。曾桂华副行长介绍，仅2012上半年，工行就新增产品772个，各类金融产品数量达到4015个，是2006年上市之前的4.5倍。

　　更多的创新产品，意味着客户有了更多的选择。而选择再多，目标却一点也不含糊———在更短的时间内，为客户创造更多的价值。

　　没有最好只有更好

　　金融创新，是一个系统的过程，在工行庞大的产品体系中，有着一脉相承的路径，那就是在既有产品的基础上不断完善和提升，将“没有最好只有更好”作为创新的终极目标。

　　2010年，工行在国内率先推出了短信银行业务，客户仅需要将问题编辑成短信发送至95588，在一分钟以内，短信银行便能将专业精准的回复送抵客户手中。然而，需要记忆代码和编辑模板，使得这一功能显得不够易用。

　　创新并未停下脚步。今年，支持安卓和苹果系统的工行短信银行客户端正式面世，客户只需要按提示补充相关信息，即可“一触即发”地办理相关业务，极大地完善了短信银行业务的“可用性”。因此，短信银行客户端一经推出便受到了客户的欢迎，其中iPhone短信银行客户端在苹果网上商店的下载排名已位居财经类应用前列。

　　创新相约2013

　　站在2012年的尾声展望来年，曾桂华副行长表示，厦门工行仍要“将创新进行到底”。

　　在今年成功发行工银闪酷卡等创新芯片卡的基础之上，厦门工行将继续发挥其在芯片卡领域的优势，加快推进工会卡、旅游联盟卡发卡和应用功能的创新。曾桂华副行长还透露，明年工行芯片卡将加快在行业领域的应用，为客户提供更多的增值服务，为芯片卡的加速普及铺平道路;厦门工行还将打造一批“特色网点”，如建立厦门首家“贵金属旗舰店”以及贵金属投资星级网点，让市民更方便快捷地享受到工行提供的各项投资理财服务。

　　特别值得指出的是，工行将于明年初在厦门顶级酒店--凯宾斯基设立厦门地区第一家“私人银行+投资银行+网点”三合一的全功能私人银行中心，以此推动厦门地区高端客户金融服务的跨越发展。

　　丰富金融体验

　　李老伯退休有些年了，以前每次想要查询账户上的余额情况，总得带着存折上银行网点去打印，要不就是让儿子帮忙操作网上银行，总觉得不太方便。不过最近，李老伯找到了最简单易记的新方法：只要拨通工行95588服务电话，再按#号键，说出“查余额”三个字，再输入账号，就能知道自己户头上还有多少钱。

　　“智能语音识别电话银行服务”，是今年工行在国内同业中率先研发推出的一项电子银行创新产品：通过业界领先的电话语音识别技术，客户无需层层收听电话语音提示，也不用根据提示层层选择需要办理的业务，而是只需说出“查余额”、“转账”、“定期存款”、“利率查询”等业务名称，即可快速定位进入需要办理的相应业务。这一创新功能，不仅大大减少客户使用电话银行时的按键交互次数，也让客户免于记忆并理解银行各项金融业务的分类和术语，提供了自然语言交谈式的电话银行服务，全面提升电话银行服务体验。

　　这仅仅是工行电子银行众多新亮点中的一项———2012年工行推出的全新电子银行产品近60项，客户足不出户就可以轻松办理绝大部分的银行业务，除了更多的便利，还为客户赢得了效率和价值。

　　手机银行，是当今移动金融热潮下的指标性产品。工行把握移动互联网快速普及、大规模3G网络建设和终端智能化等发展趋势，在国内首家全面整合并整体推出移动金融服务，包括WAP版、iPhone版、Android版手机银行、iPad个人网银等。今年还在“短信银行业务”的基础上升级推出了“短信手机银行客户端”产品，客户只需在可视化的交互式服务界面中点击相应功能，按提示补充相关信息，即可“一触即发”地办理相关业务，不再需要记忆代码和编辑短信银行模板，大幅简化了操作流程，提高了易用性。第三方机构的研究报告表明，工行手机银行产品功能丰富程度、安全满意度、手机银行品牌市场占比、手机银行品牌提及率等多项指标稳居同业首位。

　　便捷、完善的服务，自然有越来越多厦门市民成为工行电子银行的“爱用者”。据统计，目前厦门工行每100笔业务中就有75笔是通过电子渠道办理的，今年来电子银行业务的交易额将近2万亿元。