危险往往发生于人们最疏于防范时，平淡的生活顿时一石激起千层浪。济南的杨先生一家近期就经历了一次“悲喜转换”。
杨女士2011年为父亲投保了额度5万的百年人寿重大疾病保险。但投保近3年无病无灾，保险看上去可有可无，杨先生也动了不再交费的念头。尽管百年人寿服务人员在保单进入宽限期前提醒杨女士缴纳2014年保费，但杨女士征求父亲意见后，还是拒绝缴费并提出退保意向。就在2014年大年初一，就在保单正式失效前十几天，不幸发生：杨先生罹患急性心肌梗塞。不幸中的万幸，抢救及时让杨先生远离鬼门关；万幸中的不幸，后续高额的医疗费让家庭不堪重负。
抱着试试的想法，杨女士拨打了百年人寿95542报案电话。
接到报案后，百年人寿山东分公司高度重视，委派服务人员及时看望杨先生，详细讲解公司理赔服务流程及注意事项。杨先生出院后，公司启动“上门服务”，服务人员亲至杨先生家收集并协助递交理赔材料。尽管保单仍在缴费宽限期，尽管保单还差十几天就正式失效，但百年人寿一视同仁，“全程关爱理赔”服务不会打折，公司收到理赔材料2小时即作出“全额赔付理赔金50105.3元”的决定。
当工作人员将理赔结果通知杨女儿时，杨女士惊讶地说：“啊？这么快？百年理赔太好了，不但赔的快，服务也周到，感谢你们…….”
杨先生及时获得赔付，为后续治疗提供了保障，皆大欢喜，但同时给我们带来了更多的思考：如果不幸来得晚一些，如果保单真失效了，如果杨先生真退保了，后果又会是怎样？
风险无处不在却又不可预知。保险公司为确保客户权益，通常规定缴费截止日后60日为宽限期，这段时间内会履行应承担的保险责任。但“防患于未然”更需要社会大众风险意识的觉醒。
百年人寿山东分公司将继续贯彻“全程关爱”的理赔服务宗旨，用高效，贴心为客户带来温暖，用专业、平等为客户送去关爱。我们真切地希望，通过百年人寿“立体式”、“全过程”的“全程关爱”理赔服务，每一位齐鲁百年客户都能获得属于自己的保障，享受属于自己的权益。风险无情、百年有爱！
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