《通知》还将保险公司的在线客服等服务过程纳入规范性监管，规定保险公司通过在线客服、即时通信工具、电子邮件等互联网通讯方式向消费者提供咨询、答疑、推介等服务等宣传和销售时，一样要做到规范、准确、客观等监管标准。
针对《通知》要求保险公司客观披露投连险和万能险产品过往收益水平，记者看到，部分万能险产品只披露了过往收益水平中较高的部分，并未展示此前更长时间范围内的较低业绩。
事实上，除了理财型保险产品的互联网经营存在不规范的情况外，在互联网市场上的保障型保险产品经营也存在不少乱象。
北京市中高盛律师事务所律师李滨近日就向保监会提交了《关于进一步依法规范航意险经营切实保护保险消费者合同权利的律师建议》，他在其中提到几个典型案例，反映航意险存在强制投保、无法满足投保人指定受益人的要求、无法获得保险单及承保公司信息、被保险人家属无法获得保险信息的现状。
李滨认为，“航意险市场经营乱象依然存在，而且在互联网保险市场上的混乱程度更加严重，保险消费者合法的法定权利依然得不到充分的保障。”
投诉通道在哪里？
按照《通知》规定，保险公司经营互联网保险业务应理顺交流通道，明确提到应支持线上申请退保、理赔和投诉等。不过，在某互联网平台推荐的多款理财型保险产品页面，记者并未实现与4家公司客服的在线交流，因为，记者的有关提问全部无人应答。
同时，记者浏览保险销售的主要网络平台发现，在每款在售的保险产品页面，仅有投保量等基本信息，并无诸如其他实体商品的“评价”项目。因此，即便消费者有对互联网保险的投诉需求，也可能找不到出口。
3月14日，中国保监会消费者权益保护大会举行，4家公司和两家保监局就消费者权益保护工作发言，全国各地保监局和部分京外保险公司通过视频参会，保监会主席助理梁涛出席会议并发表讲话。这次会议的内容目前并未对外公开，规范互联网保险的发展，保护网络保险消费者的权益，不知是否被会议提到了呢？（文章来源：证券日报 ）
用微信“扫一扫”，精彩内容随时看
