市民张女士说，5年前她在银行存定期时，工作人员向她推荐说，买5年期的理财产品可送保险，今年2月底，张女士5年期的理财产品到期，去银行支取时才发现，自己5年前买的理财产品其实就是当初“送”的那份分红型保险。根据保险合同条款的约定，她此时提取的话，连本金都不够。
类似的问题并不少见。在保险销售过程中，不少营销人员用“选择性”措辞介绍保险产品。比如，在说到保险范围时，“选择性”模糊表达，“你放心，生病了就给钱”；在说到分红收益时，则“选择性”夸大、混淆概念，把分红险说成“保本保息”的理财产品；向客户推荐分红险的收益情况时，用最高一档的红利来推演该产品未来的收益，而且将这一预期中可能达到的收益，说成稳定收益，以此误导消费者。
而在提示产品风险、承保范围时，则“选择性”回避，对于关系每个保险人利益的现金价值避而不谈；对免责条款要么不说，要么让客户签完合同自己回家看；不向客户提示购买保险有一个“犹豫期”……
不少保险消费者直言：有些条款当初说清楚了，也不一定会出现不买保险的情况。可是，营销员的“选择性”措辞，却让人觉得自己被忽悠了。实际上，如果营销员在消费者买保险时解释清楚了保险产品的承保范围、消费者权益和义务，在后期的理赔过程中可以避免很多的矛盾。
用微信“扫一扫”，精彩内容随时看
