近日，市民朱女士向本报热线反映，其以前在银行购买了一份保险，后经仔细查看条款，发现和银行工作人员的解说有很大出入。“收益不仅达不到理财产品的利率，甚至低于三年期定存，银行方面却称不承担任何责任。”
2012年5月，朱女士在某银行南湖支行办理业务时，柜员向其推荐了某保险公司的一款分红型保险。这款保险年交保费10000元，交费期5年，其间每年都会产生分红，从第6年开始可领取固定收益与分红。2015年3月，在即将交满三年之时，朱女士仔细研究保险条款并参照每年的保险对账单发现，“算了一下三年分红才2100多元，还比不上存三年定存的收益！”愤怒之下，朱女士去银行找工作人员理论，银行方面答应等三年到期后帮朱女士核算一下利息。今年5月三年到期后，银行方面核算后表示，保单分红确实没有三年定存的收益高，朱女士由此提出退保。
在经过了三个月的等待后，8月30日，朱女士的账户终于收到了保险公司打来的3万元本金，可2100多元的分红却不见踪影。银行方面称，“提前退保本就有损失，本来只应退回2万多元的。”对此，朱女士表示无法接受。
记者在咨询保险业内人士后发现，保险公司与银行间只是合作关系。一旦出现投保纠纷或发生保险理赔，保险消费者须直接与保险公司取得联系。如果和保险公司协商无果，还可以拨打中国保监会的投诉热线进行投诉。
