互联网保险的痛点和难点
向日葵保险网
[导读]：如果未来，互联网保险果真能从数据方面改变保险业，人人都能以更优惠的价格享受到更好的保障，那是国民之福。
如何把客户的真实服务需求，变成我们保险理赔服务中的重要环节，我觉得将来随着互联网和移动互联网对社会服务资源的不断整合与改变，会逐渐改变我们整个保险行业理赔和服务思维。届时我们赔出的就不单单只是冷冰冰的钱了，而是客户真实需要的相关性服务。
第三个层面我理解是数据。数据可能会慢一些，因为它需要通过互联网和移动互联网不断的积累才能得到有效的数据，但是，它却可能从根本上改变运行了几百年的保险行业。因为整个保险行业的本质就是给风险量化，定价，然后收集风险，管理和分散风险，然后针对风险进行赔付，但当互联网和移动互联网的数据能够细化到，在产品的量化和定价层面的时候，其实它是在从根本上改变保险业。过去我们的定价是用过去大量的数据去尝试预测未来，而在互联网和移动互联网下实时产生的动态数据，则有可能改变我们对未来风险的预测模型。
我们对人群可以更细分，对风险定价可以更准确，预测未来可以更精确。在这种情况下，其实我们从最底层改变了保险量化的方式，那也就会自下而上的去改变我们保险的销售方式和运营和管理模式，进而改变整个保险行业的运转方式。
当然了，这三个改变我觉得都还需要时间，因为保险本身是一个相对传统的金融行业，他有严格的监管，他有自己的运行规则，但是我相信，随着互联网和移动互联网的有效发展，我们整个保险行业一定会慢慢地发生天翻地覆的变化。
问：有人认为传统保险的痛点和难点在于如何让用户接受保险。您觉得互联网保险的痛点和难点是什么呢?
任彬：现在人们对保险的接受程度正在改善。尤其是在互联网业态下，很多场景化的保障拉近了保险与用户的距离。人们的风险意识也在不断提升。保险从业人员的人员构成也在慢慢发生改变，专业素养不断提升。我觉得互联网保险的痛点和难点不在于如何让用户接受保险，而依然是效率、服务和数据。
这里的效率不是保险服务流程的效率，而是保险销售的效率。传统保险代理人为了提升效率，在同样的精力下去做大客户，而不去做小单是效率的表现。互联网toC的保险业务，通过场景化的痛点刺激和流量化的方式，以更少的精力去吸引更大量的用户是效率的表现。现在我们也在尝试通过社交化的打法，线上运营的方式，以更少的人员，更少的精力去转化更多的企业用户。
另外，我们也在不断通过服务体验的提升，增强用户对保险的亲近感。未来我们在海量数据的基础上还会进一步向健康、养老纵深发展。
互联网保险效率、服务、数据是一个整体。我相信翻过了这三座大山，未来一定会更加美好!
