互联网“神器”渐成海南保险业标配
向日葵保险网
[导读]：在互联网金融战略日益深化的今天，海南保险行业的“神器”越来越便利，不断在提升客户的体验感。
为提升客户的使用体验，各保险公司也对这些自助服务不断升级，不断优化自己的理赔操作系统和内部流程，试图将理赔审核的时效压缩至最低。
据悉，以往寿险公司的理赔流程是，客户到保险公司柜面或者委托代理人，提出申请并提交材料，保险公司随后进行审核，再根据审核结果，决定是否支付理赔款，也就是传统的“先审核再理赔”模式，容易让客户感觉过程较为繁琐。
而目前海南一些保险公司则大胆突破传统做法，推行“先理赔后审核”服务模式，对符合条件的理赔案件先行预付理赔款，理赔申请和审核操作后置完成，让客户获得更加便捷、快速的服务体验。吴女士罹患乳腺癌，通过平安人寿“E行销”报案。在审核报案信息后发现符合重疾先赔条件，客服人员迅速联系客户并安排调查人员核实客户情况并开展重疾先赔服务。平安人寿调查人员主动上门，在慰问的同时主动收集相关理赔资料并通过移动APP进行录入，案件很快进入绿色审核通道，仅历时不到2个小时就完成了结案并支付了10万元重大疾病保险金。
据介绍，在使用该服务模式时，只需要由保险代理人上门，收集相关理赔资料并通过移动APP进行录入，就可以在线填写理赔信息并提交。
