张先生是新华保险的老客户，几年前出于理财和保障的需求购买了新华保险热销的一款分红险，在其电子服务平台尚未推出之前，他每月都要打电话查询保险信息。自去年底，新华保险官方网站推出了“我的保险”网络服务，张先生通过网上注册，填写相关信息后，只需要登陆账户，就能轻松查询到理财账户的分红、交费等信息。张先生对记者表示对在线服务平台比较满意，评价称“便捷清晰，绿色环保”。
为客户提供贴心便捷的服务，是新华保险多年来努力的目标。2010年，新华保险加强对官方网站全面的改版，推出全新在线电子服务平台——我的保险，此平台是新华保险推出的新一代个人寿险保单网上服务。通过“我的保险”服务，客户只需要一个账户，就可以管理在新华购买的所有个人寿险保单，实现账户管理、保单查询、保单挂失等多种自助服务。
据了解，新华保险一直在加强在线网站服务平台建设。从线上咨询、保险及理赔信息的查询都全部可以在网上进行，消费者只需动动鼠标足不出户就能轻松查询。新华保险相关人士表示，线上服务不仅省时、省力，方便又快捷，还能实现低碳环保的生活理念，一举两得，而且网上服务已经被越来越多的消费者所推崇。特别是像张先生这样购买理财产品的客户，实时便捷的查询服务更为重要。
除了便捷的查询操作等功能，新华保险网站还推出了很多贴心的个性化服务产品。比如“热销产品”系统地将公司的所有产品进行了详细介绍，并重点推荐热销产品，产品特色、投保对象、保险责任、利益演示等客户关心的问题均一目了然。“投保指南”则贴心地为初次接触保险产品的客户详解各类保险问题，让客户投保更加安心。另外网站还通过多种渠道为客户提供全方位的便捷服务，客户可以随时进行“咨询留言”、填写“咨询类型”，留下“宝贵建议”，新华保险都会在第一时间为客户处理解答。
新华保险的相关负责人表示，公司将一直秉承“以客户为中心”的服务价值观，与时俱进，锐意进取。在今后，也将推出更多个性体贴的服务项目，为更多的客户送上新华关怀。
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