“一张看似简单的到期保单，却让我跑了十几趟，等了９天才弄明白，已到期九个多月的保险满期给付金的去向……”这是５月１３日下午王女士在虚惊一场后倾诉自己买保险买到的烦恼。
据了解，今年５７岁的王女士于２００５年７月７日在忻州市原利民西街工商银行存钱时，买了１万元的中国太平洋人寿保险股份有限公司的“红利发两全保险（分红型）５年期”保险，该合同的终止日是２０１０年７月６日，由于时隔五年，王女士一时忘记保险到期时间，待今年５月５日急用钱时才想起，可保单已超期９个月。于是王女士到位于七一北路的牡丹支行咨询，接待她的是一位该保险公司的业务员。业务员很热情地为她服务，在填申请表时，业务员让王女士提供一个本人的银行账户，为此王女士立刻办理了一个“活期存折”。可是有了账号后，王女士被告知，把保单和身份证复印件及申请表都留下，待业务员回公司代办后第二天才能在存折上见到钱。由于是急用钱，王女士对这样的办理不满意，于是业务员又告诉她，可以直接到公司总部办理，并根据客户要求，可取到现金。随后王女士来到该公司总部，在办理过程中，得知仍然不可以取到现金，最快也要等到第二天，而且是在客户提供的银行账号上查收。无奈之下，王女士按要求把刚办的银行账号提供给工作人员，回家等待。
可一个星期过去了，王女士的钱仍然没有到位，５月１３日上午９点多，王女士通过售后服务电话询问钱的去向。接电话的女同志告诉她：“经核查，您的钱已于５月６日转到您提供的银行账号上。”１１点多钟，王女士来到该公司问个究竟，得到的回答是：等我们去银行核查一下才能有结果。下午３点半左右，保险公司方面打来电话说，可能钱已打到您的另外一个银行帐户上了，并解释说，这是之前您在我们公司办理其他业务时留下的银行账号。至此，让王女士跑了９天的钱终于有了结果。
现在保险行业的竞争越来越激烈，售后服务关系到客户的贴身利益。提醒消费者，投保时一定擦亮眼睛，别给自己买了“烦恼”。
