随着保险市场的迅猛发展和消费者日渐成熟，个性化需求与产品同质化这一矛盾日益凸显。“正因为产品同质化已经成为市场的短板，谁能率先有所突破，最广泛的满足消费者需求，谁就更容易占得市场先机！”何勇生说道。事实上，自2009年成立起百年人寿即明确在产品设计上主打创新牌。

　　何勇生介绍说，百年人寿以客户需求为导向，结合销售渠道的特征，遵循市场化原则、创新和差异化原则、稳健性原则、盈利性原则以及合规性原则进行产品开发，为各业务渠道开发具有强大市场竞争力的创新产品。

　　如百年人寿在重大疾病保险中率先引入了多次额外给付的理念，这在国内市场上尚无先例，引领了重大疾病保险的创新前沿；此外，百年人寿创新性的在传统分红账户之外额外设立一个金账户，为客户提供金账户累积生息服务，打破了原来分红产品在投资运作过程中只有一个分红账户的传统做法，为客户提供了在正常分红的基础上获得更多收益的可能。

　　“通过创新型产品打破同质化的市场局限，是保险企业持续经营的必由之路”，据悉，百年人寿迄今已成功推出数十款不同类型的保险产品，并赢得了市场和业界的良好口碑。如百年附加安康重疾产品和百年富贵分红型年金保险产品分别荣获了第四届中国保险创新大奖的最佳健康保险产品奖和最具市场潜力保险产品奖；而百年福分红型娃娃少儿两全保险则在搜狐2010金融理财网络盛典上，荣获网友最喜欢的少儿险产品奖；百年富富有余分红型年金保险更是荣获第五届中国保险创新大奖最佳养老保险产品奖。

　　2012年新年伊始，百年人寿正式启用了2012版品牌形象，以全新的品牌形象展示服务，这是百年人寿成立两年半以来品牌形象的一次提升，更加明确了百年人寿注重服务、全心为客户的品牌理念和发展方向。

　　百年人寿本次品牌形象更新是基于公司发展积淀和逐渐明晰的策略定位而来。百年人寿作为成立仅两年多的新公司，除了在渠道创新、产品创新方面需求突破，更是集中力量在服务创新，希望通过不断提升至最优服务在产品同质化的市场中脱颖而出。

　　据百年人寿品牌部负责人卜勇介绍：“品牌形象的更新是百年人寿品牌策略和定位的体现，在保险产品同质化越来越严重的市场环境下，百年人寿希望用更加细致、便捷、人性化的服务给客户带来满意，用切实的更好服务让无形的保险产品变为有形的保险服务，让客户在百年人寿的用心服务中感受到保险的存在和价值。”

　　百年人寿在中国保险市场首创“一保通”服务新概念，“一保通”是一个系统化、多元化的服务系统和管理平台，借助先进的信息技术，通过“客户终身专属号码”帮助客户管理全部保险资产，并运用网络等多种电子化方式为客户提供“简单、快捷、方便、安全”的保险服务——众多网上自助服务更加先进、方便，电子账单快捷、环保，瞬时短信让客户感到百年人寿随时就在身边，365×24小时人工电话客服让客户需求有求必应……同时，百年人寿还推出了“全程关爱理赔”的特色理赔服务，将理赔服务覆盖到健康教育、诊疗支援、风险自助管控，形成一种全新理赔服务模式，将关爱的理念和关爱客户的行动延伸、扩展到理赔前、理赔中、理赔后的全过程，让客户为享受到更多、更好、更实用、更贴心的理赔服务。

　　百年人寿在服务方面的不断努力也得到了市场和客户的一致认可，公司在2011年底相继获得“2011年度保险业最具潜力品牌”、“2011年度最具成长性保险品牌”等多项大奖。