谢瑞芳在刚刚过去的2011年，
友邦保险在东莞市场中保持领跑态势，在外资企业中名列前茅，在业务发展的同时经营合规做得非常好，没有收到一张罚单。2012年是友邦保险东莞支公司进入东莞的第十个年头，因此今年对该公司来说也尤为重要，也会是一个新的起点。这让公众对这家外资寿险公司充满了期待。“2012年，我们在继续坚持合规经营的同时，还将更加注重客户服务，渠道建设也是几年工作的重点之一。”这是友邦保险东莞支公司总经理吴小美对东莞支公司今年的工作规划。
加强渠道建设
人才至关重要营销员渠道是友邦中国业务发展的生力军，该渠道的新增期缴保费是友邦中国每年新增期缴保费的主要来源。吴小美表示，在今年，友邦保险在东莞市场仍会以这一营销渠道为主，从而为广大客户提供“面对面”的保险服务。为此，公司把人才培养放在一个战略的高度，这也是现阶段市场和客户的要求。为了稳定营销员队伍，友邦保险在有关制度安排上也作出了相应调整。友邦保险就对营销员保障制度进行了全面修正后，于2010年底针对营销员制度推行了Agency2.0计划，使营销员的收入整体大幅增长。为未来的一年的业务发展打下了坚实基础。接下来，友邦保险公司还将大力培养本土人才，更好地为本地客户服务。虽然营销员渠道是友邦保险东莞支公司的主要渠道，但这并不意味着公司会放弃发展其他渠道，公司将积极拓展其他多元化的销售渠道，比如银保和团险渠道。
好的产品要回归保障本源友邦保险积极长期以来一直坚持提倡“全面保障”的理念，并致力于为广大客户提供满足各方面需求的保险产品，2011年相继推出《友邦金喜年年II
年金保险（分红型）》、《友邦全佑一生“六合一”疾病保险》、《友邦双盈人生
投资连结保险》和《友邦保无忧A/B/C款分期给付
重大疾病保险》等四款产品，为客户打造了“老有所养”、“病有所医”、“亲有所护”的坚实保障体系，深刻体现了友邦保险“保险回归保障本源”的专业诉求。
“保障是基础，风险的防范是家庭理财和经济安全首先要考虑的关键所在。因此，我们的产品结构主推期缴的保障型产品，如
重疾险、年金给付产品等，更多地满足客户的保障需求，使公司总体业务结构更趋健康和均衡。”吴小美说，友邦在“保险回归保障本源”方面一直走在同业的前列。为打工子弟学校建立图书馆2011年9月26日，友邦保险在东莞筹建的第一所“友邦安康图书馆”正式落户东莞市常平镇旭升学校。为学生配备10000余册图书、30个书架、一个讲台、一张阅览桌、30把阅览椅、若干光盘及其他文体用具，使之成为流动儿童的课外活动中心，并以此为平台，开展关于教育、健康、心理、融合等各项活动。据了解，“安康图书馆”是中国儿童少年基金会合推出旨在扶助城市流动儿童的全国大型公益项目，以全国打工子弟学校为依托，用社会文化名人和企业爱心志愿者资源，改善流动儿童的教育环境，设立面向流动儿童的课外辅导学习中心。而“友邦安康图书馆”则是经中国儿童少年基金会与友邦保险共同商议，划拨“友邦保险爱心基金”支持打工子弟小学建立的图书馆。
