记者近期走访获悉，目前郑州不少保险公司都推出了手机客服服务及手机客服网站，手机客服最基本的应用是为用户提供最新的产品信息，解答用户疑问等。目前来看，多家保险公司都推出了各自的手机网站，比如人保财险，平安，泰康人寿等。
以泰康人寿的手机网站为例，消费者可通过手机自带的浏览器上网随时随地查询泰康人寿的市场资讯及产品信息，更有如“优惠活动”、“乐活泰康”等小工具为消费者提供便利服务。泰康人寿的现有客户在享受以上资讯及服务时，更可通过“客户服务”进行代理人验证、卡单激活及查询自己的保单情况。
移动互联时代，手机客服只是基本应用，据记者了解，新华保险近期在行业内率先尝试推出了APP产品互动体验工具，涵盖了产品介绍、利益演示、案例分析、公司介绍等多方面内容，用户可通过笔记本电脑、手机、PAD（苹果、安卓）等移动终端了解产品，实现人机互动，使保险产品销售的专业性、品质感与规范性大为增强。
手机投保：简单便捷为应急
现在，有不少保险公司开发了带有自身LOGO的保险手机系统，用户登录手机系统商城就可以下载客户端进行使用，随时随地了解保险产品，然后再进行电话咨询或购买。
不过，据记者体验了解，由于智能手机屏幕相对较小，触摸屏操作复杂不如电脑键盘鼠标便利，所以保险公司在手机网站上推出的手机投保业务，往往均为电脑网站的简化版。
“手机投保的价值在于方便快捷，其最大价值在于救急，比如已经在出发旅行的路途上或身边找不到电脑时，那么就只能通过手机投保来救急。”郑州一位资深保险代理人称。同时他认为，保险是一种保障，更是一种配置，需要“因人而异”，面对面交流沟通是保险销售最重要的环节，这恰恰是手机投保不具备的。
用微信“扫一扫”，精彩内容随时看
