买保险手机就一步搞定

向日葵保险网

[导读]：记者近期走访获悉，目前郑州不少保险公司都推出了手机客服服务及手机客服网站，手机客服最基本的应用是为用户提供最新的产品信息，解答用户疑问等。

　　目前，手机投保可选择的险种有限，多是意外险这种相对便宜且投保简单的险种。记者看到在平安官方手机网站有意外险和金万福自助保险卡两种；人保财险则推出短期出行险、境内商务旅行险、自驾游险、家财险等7款，但也多为意外险。而重疾险、传统寿险和分红险等购买资金比较大的险种，手机投保都没有涉及。

　　尽管如此，年轻族群对这项新服务依然青睐有加。“用手机小额度投保，简单便捷，完全可以接受。”80后郑杰在接受采访时表示，虽然手机投保有局限，但是这种新趋势很适合年轻人。

　　3G理赔：加快理赔速度

　　对于有车族来说，车险产品不仅要购买方便，在理赔方面还要方便快

　　捷。人保财险河南省分公司3月中旬上线“掌上人保”移动服务终端，据人保财险河南省分公司“掌上人保”负责人楚光亮介绍，借助于“掌上人保”的“电子查勘员”、“电子理赔员”等自助服务，人保电话车险客户用手机就可以实现车险案件自助报案、自助查勘、快速定损、保险理赔等全流程的理赔服务，方便快捷。

　　当然，服务消费者并不等于一定要直接由消费者使用。比如近期部分保险公司尝试的3G理赔，就是这样一种特殊的应用。7月9日，家住绿博园附近的冉女士的儿子不慎被一条流浪狗咬伤，并在当地卫生院治疗。冉女士告诉记者，因近日郑州连降大雨，自己又怀孕在身不便外出，就拨打了新华人寿的报案电话，新华人寿查勘人员随即来到家里了解情况，确认属实后，查勘人员利用3G移动理赔平台现场传送理赔材料到市公司客服柜面，柜面客服人员随即立案审核，不足半小时，一条理赔结案短信就发送到我手机上，理赔款也已转入我的账户。

　　所谓3G理赔，也就是利用3G手机的高网速来作为传统理赔文件传送的替代手段。以往理赔过程中，业务员收到投保人的理赔资料后还需要人工送至保险公司内部审核，当中路途要花去不少时间。而有了3G手机之后，业务员就可以将文件用手机拍照后直接传送至保险公司后台。据记者了解，已经采用3G理赔技术的泰康保险利用此项技术，已经可以实现最快当天理赔。新华保险也推出了基于3G技术的“移动理赔服务平台”。借助此平台，新华保险大大简化了理赔流程、提高了理赔工作效率。