日前，英大人寿上海分公司银行保险营业部成功处理了一起客户投诉事件，用真诚挽回了客户的信任。
9月中旬的一天，中国工商银行上海杨浦宁武支行网点通知英大人寿上海分公司银保营业部，请求帮助处理一个紧急客户投诉。营业部经理王青马上前往网点了解情况。一位客户在8月份购买了70万元英大人寿元宝C和1万元金元宝B分红保险产品，由于销售过程中银行网点柜员未将全部保险内容告知客户，客户事后得知，情绪较激动，要求全额退保。王青立即与客户取得联系，并赶到对方家中进一步了解情况。客户对王青上门服务表示欢迎，并将自身情况与困难向王青作了详细介绍。原来该客户患有尿毒症，目前还在做血透，他对于银行未告知全部保险事宜深感不满。
王青在了解了客户情况后，为客户详细讲述了两份保险的保障与收益，同时本着尊重、诚信和为客户着想的原则，体谅对方实际存在的困难，建议客户退保。客户感受到王青所体现出来的真诚，感激他能为自己着想，决定变更被保险人进行撤保重投。
此次退保风波考验了英大人寿客户服务工作的快速反应能力和服务品质，本着尊重客户、尊重客户利益、体谅对方实际困难的原则，最终将坏事变了好事，不仅维护了公司利益，避免重大损失，更重要的是让客户感受到了英大人寿诚信服务、尊重客户的宗旨。
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