理赔一直是保险业的难题，为了在理赔上赢得客户的认同和信赖，生命人寿在新形势、新思路、新战略、新突破下，对理赔服务标准提出了新要求，并独创了1234特色理赔关爱服务，即：500元以下的理赔案件1天内给付理赔款；及时报案的住院客户2天内100%进行探视；资料齐全的理赔案件3天内给付理赔款；享受预付赔款的客户4天内预付赔款送到家。
2012年夏季，全国洪涝灾害、泥石流等灾害频发。生命人寿作为一家优秀的企业，在积极追求可持续价值增长的同时，致力于各类公益活动，履行企业的职责和义务。7月6日，多家报纸刊登《四川万源突发山洪生命人寿积极救灾》对达州生命人寿向灾民伸出温暖援助之手事迹进行报道，7月5日，多家报纸报道《四川凉山突发泥石流浙商保险、生命人寿积极应对》。同时，7月21日晚北京发生61年最大大雨，获知险情后，生命人寿迅速启动应急预案，成立由分公司总经理、营运部负责人、理赔室主任组成的专项工作小组。北京分公司事故应急预案小组与相关职能单位保持24小时信息互通，高度配合、保持联动，持续关注出险人员情况，如发现事故中存在出险客户，承诺将第一时间作出赔付。
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