一旁的小英则显得有些激动，她说，业务员并没有将详细情况告知其母亲，即一没有告知其买的是保险，二并没有将其中的利害关系将清楚，没有说明中间不可以将钱全部取出，且在保单的“条款粘贴处”并未粘贴详细条款。这种行为是严重的“欺诈消费者”。
最终，业务员承认没有粘贴条款是自己的失误，但对于杨女士所称自己当时没有将情况解释清楚予以否认。并称会向太平洋总部申请将杨女士的保单全额退回，但需一个月左右才有结果。
保单长得像存折
记者看到，业务员所称的由建行代理的太平洋银保产品的保单，“长相”就像银行大一号的存折，只是名字不同，而且中间只有短短四页内容，在保单粘贴处确实没有粘贴任何保单条款。
之后记者在另一建行支行进行咨询，银保产品保单确实都是如此“长相”。
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