"感谢你们，真是太感谢你们了，真是帮了我们大忙啊!"2011年1月18日当新华保险扬州中心支公司客服王经理冒着大雪，将9.22万元理赔款送到出险人朱先生的妻子陈女士手中时，陈女士感动得热泪盈眶，连声道谢。
事情是这样的：50岁的朱先生在一家工厂做清洁工作，平时勤劳能干，其妻子陈女士也在另一家厂里工作，有一个女儿，日子过得平静而幸福，最近新购的房子正在装修，然而现实的残忍总是在风险到来的时候给人致命的一击。2011年1月15日下午，陈女士在家中照看工人装修新房时，和朱先生一起上班的二弟突然到门上，告诉嫂子大哥出事了，被搅拌机绞伤已被送往医院抢救，等陈女士赶到医院时，朱先生经抢救无效，生命最终未能挽救。事故当天，业务员告知陈女士，朱先生生前曾为自己购买了新华公司的保险。同时业务员当即协助客户向公司95567热线进行了报案。经查2007年12月22日，朱先生投保新华保险《吉利相伴》保险，基本保额4万元，同时附加《人身意外伤害》保险金额1万元。
在得知事故情况后，客服部经理立即向扬州公司老总和分公司理赔部门进行了汇报，领导指示：紧急启动应急预案，在接报案第一时间致电客户进行慰问，同时展开理赔调查。1月16日客服经理、业务人员也一起上门送上花篮慰问并指导客户搜集理赔材料。由于前期的工作到位，保险事故原因清晰、责任认定明确，在受理材料后的3天内就将理赔款9.22万元打入了受益人的账户，并再次上门告知客户理赔结果，同时送上了慰问品。
事后业务员来电告知公司，陈女士为表达对公司的感激之情，在公司又购买了健康福星保险一份，保障10万元，同时将6万多元存入公司银行代理产品红双喜A款中。
这是新华保险近一周内又一起大额赔付案件，在1月8日的报道中（详见本报1月8日B4版）该公司3日内赔付6.37万元，今天新华保险再一次用实际行动阐述了"更易、更快、更关怀"的服务理念。
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