□探因

　　销售误导引纠纷

　　银保问题一直是行业发展的一大诟病。保监会最新发布的《关于2012年保险消费者投诉情况的通报》显示，2012年，销售误导依然是违法违规类投诉最突出的问题。2012年，人身险公司销售误导投诉共计2979个，占违法违规投诉总量的85.28%，同比增长128.10%，这其中，涉及分红险的销售误导投诉共计1814个，占销售误导投诉的60.89%。

　　在分红险的销售误导行为中，最突出的问题就是把分红险当做银行存款或理财产品来卖。不少消费者原先只是想到银行存款或买个理财产品，但是，当他们走出银行大门的时候，手中拿的却是分红险保单。

　　有业内人士表示，这是近年来银保销售过程中非常典型的销售误导行为。自银保新政推出后，保险工作人员从银行网点撤离，在银行销售保险产品的主力军自然成为银行的业务人员。然而，银行相关业务人员对于保险产品的专业知识不够，在巨大的销售压力下，不是故意误导就是无知误导。

　　与此同时，一些银行为拉存款，并赚取中间业务手续费，拼命向储户推荐预期收益高的产品，其中就包括分红险。而受害者主要集中在中老年人，因为消费者对银行的“盲目信任”，以及对高收益的向往，最终的结果是更容易产生纠纷。

　　□声音

　　保监会严惩销售误导

　　去年底，中国保监会发布《人身保险公司销售误导责任追究指导意见》，规定中对4类误导销售将对保险企业追责。其中包括，因销售误导受到监管部门行政处罚；因销售误导受到监管部门下发监管函或者监管谈话等监管措施；因销售误导问题引发重大群体性事件；其他因销售误导给公司造成重大损失等情形。