移动上门签收，是新华保险在2012年初开始实行的一项让理赔更快、更易、更关怀的服务，对因年龄、身体健康原因导致行动不便，确有需要的客户实施主动上门性质的外务调查服务。上门签收，不仅避免了客户的来回奔波，同时也提高了理赔时效。

　　今年6月，购买新华保险红双喜新C款两全保险（分红型）的被保险人徐某某，因心肌梗塞抢救无效身故。然而其第一顺位的法定继承人全部没有，由第二顺位法定继承人继承。由于继承人已经60多岁，行动不便，也不太明白需要准备的资料。为了减轻客户来回奔波的辛苦，新华保险理赔部门了解到该情况后，立即安排查勘人员对客户进行一对一的服务，不仅详细说明了应准备的资料，而且还对其提供了上门签收的服务，签收资料两天后新华保险就向客户支付了45551.49元的保险金，让客户足不出户就办理好了理赔。

　　范某某，同样购买的也是新华保险红双喜新C款两全保险（分红型），今年8月因为食道癌不幸身故。接到客户家属报案后，新华保险相关工作人员立即协助客户家属准备相应资料，得知客户家属急需用钱后，决定对其提供上门签收服务，争取以最快的速度将理赔金打入客户账户。经过新华保险理赔员的协助，在签收资料两天后，17006.84元的身故保险金就汇入了范某某家人的账户。

　　据悉，从今年1月至今，新华保险重庆分公司累计已为89位客户提供了上门签收资料的服务，让客户切身感受到了新华保险高效、快捷、贴心的理赔服务。

　　主动预付———关爱无处不在

　　今年1月26日，新华保险重庆分公司运营部接到其长寿机构的来电，其公司业务员高某与公司客户朱某某一起发生了车祸，情况非常严重，两人都已送至医院治疗。

　　公司运营部员工第一时间来到医院，了解到当时客户朱某某骑着电动车载着高某，在马鞍山上下坡的弯道处因为驾驶不慎，导致两人一起摔到路边。住在附近的人发现了他们后马上报警并送他们到医院。两人身上都多处骨折，由于伤势严重，没几天时间就花了好几万。

　　第一时间了解到情况后，新华保险马上安排工作人员协助客户准备预付申请资料，当天就将预付金7000元和10000元分别赔付给了朱某某和高某。

　　业务员高某收到预付款后非常激动，一方面他感谢公司对员工的关怀，另一方面他觉得经过这件事会让更多的客户相信新华的服务，新华的理赔。而客户朱某某的妻子也专程打电话到公司来表示感谢。

　　据悉，除主动预付外，新华保险还实行简易案件授权明星业务即时理赔服务。高级别绩效明星业务人员通过理赔资格培训并书面考试合格后，可对其服务客户发生的小金额赔案受理客户理赔资料后自行核算，采用先垫支付款给客户，让客户即时领取保险金，而后业务员回公司补办理赔手续的快速理赔方式。

　　不仅如此，新华保险还研发了理赔自动规则引擎，实现了给付金额3000元以内的小额简易案件理赔自动处理，平均处理时效由60分钟缩短至30分钟之内。

　　这一系列的理赔服务及措施的出台，让新华保险真正进入了理赔“易时代”，也颠覆了客户“理赔难”的传统观念。今年1-8月新华保险重庆分公司成功理赔给付案件1571件，给付金额高达3361.24万元。

　　自2006年8月从事商业保险查勘理赔工作以来，易亮已调查案件1000多余件，包括个险、银代、法人业务的理赔调查、保全调查、核保生调、上门签收、渠道维护等。及时、客观、准确的为审核、审批提供了可靠的依据。在为出险客户送去温暖的同时，也有效防范骗保、诈保等不道德行为的发生。在工作中他积极主动与客户沟通，热情耐心的为客户排忧解难，大力宣传保险知识，扩大保险的影响力，提升保险在社会的认知度。

　　易亮说：“要干好查勘理赔工作，查勘人员就一定要公平、公正、客观的看待问题。同时理赔调查工作也是保险公司面向社会的一个窗口，查勘人员的行为礼仪代表着公司的文化和专业服务形象。”在他看来，新华保险提出了“以客户为中心”的经营理念，而理赔查勘工作就是直面客户的形象窗口，出动是否迅速，服务是否到位，调查是否准确，理赔是否快捷......这些都代表着公司的形象。而新华保险也一直秉承“更快、更易、更关怀”的理赔理念，不断提升理赔服务的时效性，给客户带来更好的服务体验。