天有不测风云，2015年9月曹先生到玻利维亚拉帕斯州出差时突发疾病，并在当地医院就诊，重疾来势汹汹，曹先生最终因“大面积心脏前壁心肌梗死”在国外去世。曹先生的突然离世给家人带来了巨大的打击，在整理父亲的遗物时被保险人女儿曹女士看到泰康的重疾保险，便向公司申请寿险身故理赔。因涉及到境外身故，理赔时一波三折，而泰康细致周到、贴心负责的服务也着实让客户心中感受到温暖。
按照保险合同规定，曹女士提供的玻利维亚当地医院的医学死亡证明、民事局死亡证明和公墓火化证明等资料需要有中国大使馆或领事馆的盖章确认，但是曹女士到当地中国大使馆办理相关事项时并没有顺利盖章，如何证明这些文件的真实性、尽快的给予客户理赔成为摆在公司面前的难题？为了让理赔顺利进行，分公司工作人员在联系大使馆未获答复的情况下，做了大量的相关核实工作，公司理赔人员多次到客户家中提供上门服务，从亲至被保险人户籍所在地派出所到联系国外医院及大使馆，从出险医院情况的网上核实到翻译公司原始材料的线下核实，从被保险人家属留存的医学材料原件到同业赔付情况等多方位核实。几经周折，分公司最终认定曹先生境外身故属实，经上报总公司审核，及时支付了曹女士保险金49万元。
“说话算数，服务贴心！”当被保险人家属收到理赔款后激动的说，虽然只有短短八个字，却映射出客户对泰康产品及服务的认可，一纸保单重于千斤大洋彼岸尽显泰康温情！（来自：鲁网）
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