“是新华保险么?”
“是的，您有什么事情?”
“我父亲脑出血现在生活不能自理，有份保险不知道能不能理赔?”
“好的，我帮您查询一下保单情况，然后上门去了解一下情况。”
这是2016年底的一个理赔报案信息。接到报案后，新华保险理赔人员了解到被保险人徐某某，男，49周岁，2010年3月在新华保险投保《吉星高照两全保险》基本保额3万元(双倍保障)，附加08重疾保险，基本保额3万元，年缴保费1878元。被保险人2016年6月24日在莱芜市新市医院确诊脑出血，目前生活不能自理。
根据客户报案信息，莱芜新华保险工作人员认为客户购买保险有重疾和全残两项责任，有必要上门慰问并查看是否达到鉴定标准，当天开车来到乡镇客户家中。了解到客户嗜睡状态，无法言语，肌张力高。客户妻子讲其丈夫之前干冷库，生病前180多斤，当时从肥城回家后突然晕倒一病不起，家中的积蓄也花的差不多了。
根据上门了解的情况，莱芜新华保险立即联系指定鉴定机构为客户鉴定并上报上级公司。2017年1月初，莱芜新华保险赔付徐某某重疾保险金3万元，全残保险金63409.51。合计93409.51元。（来自：舜网）
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