2017年2月10日，富德生命人寿衢州中心支公司的理赔人员接到一个电话，电话的那一头传来一个中年妇女的声音。“你好，请问子宫肌瘤有的赔吗?”打电话的是富德生命人寿老客户龚女士，2010年2月她投保了《生命伙伴鑫福人生两全保险（分红型）》，并同时附加《生命附加鑫福人生重大疾病保险》，2017年2月9日，因下腹疼痛，来到江山市妇幼保健计划生育服务中心，经检查诊断为子宫肌瘤，于是便拨打了该公司理赔报案电话，进行报案。
在详细了解了客户的身份和出险情况后，富德生命人寿理赔人员立即就开展了对该客户的理赔服务。可是，在打完报案电话后，龚女士便再没有与该公司取得联系。本着客户至上，急客户之所急的原则，该公司理赔人员主动拨打了龚女士电话，了解到龚女士已经在积极治疗，目前正做完手术在恢复当中后，理赔人员告知了龚女士所需要准备的资料，并根据客户的实际情况，提前给付了部分医疗费用，以解客户的燃眉之急。
2017年3月3日，在收集齐理赔材料后，富德生命人寿理赔人员第一时间将案件受理入系统，理赔款项也在第一时间打到了龚女士的账户中。虽然赔款金额不大，也无法分担客户的所有痛苦，但是富德生命人寿的服务就是将被动的等待化为主动出击，“比客户更早想到”始终是富德生命人服务的宗旨，为客户做好每一件小事，每一个服务。（来自：华龙网）
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