最近一个阶段，媒体沸沸扬扬地在说退保。说多了，好像保险业满地荆棘，危机四伏，形势惨淡。其实越是形势复杂，越要坚定信心，看清问题，理顺思路，抓住机遇，不可乱了自家阵脚。

　　对于近段时间退保率上升比较明显的情况，一定要冷静、全面、理性地看待，这是与经济社会的总体发展态势分不开的。2008年以来，受国际金融危机影响，全球经济疲软，中国作为世界经济体的一个重要组成部分，不可能独善其身；国内资本市场、货币市场以及证券业、银行业都受到不同程度的影响，我国金融业在有效抵御国际金融危机的同时，多多少少会受到波及，保险业同样也很难独善其身。世界性的经济衰退、失业增加等现象引发了国内民众的危机感，企业频掀裁员潮，加薪变得越来越困难，相较于不断攀升的物价，工资收入在降低，种种现象都说明了这种危机感的存在和影响。早两年，手头“宽松”时，花几万元买保险，不是什么压力，现如今，投资股市、房市失利以及实业贷款不顺……现金流变得越来越重要，消费者选择退保也在情理之中。况且就以今年前三个季度寿险退保率3.14％来看，也还在风险可控范围内，不足以撼动中国寿险业的根基，寿险行业整体上偿付能力充足。

　　说退保不值得大惊小怪，绝不是说对此可以掉以轻心。相反，必须对退保现象产生的原因、可能给行业带来的风险、对消费者信心的影响等等都要给予高度关注，用心研究，冷静面对。比如由退保带来的行业信誉危机，就是中国寿险业当前必须正视的现实困境。

　　现如今的形势下，到底要不要买保险，有时候真让消费者左右为难。消费者有自由选择的权利，合适就买，不合适就退，本来无可厚非，买卖不成仁义在。但令人忧虑的是，有些保险合同中止，客户退保，因为买卖不成，保险公司把信誉丢了，这就不得不引起行业的警觉了。

　　为什么会把信誉丢了呢？销售保险产品的时候，没有把各种条款解释清楚，造成消费者误解或是不明白，发生退保时就会有纠纷，公说公有理，婆说婆有理；服务效率低，在“卖”保险和“退”保险时两张脸，办事拖拉；退保时一些费用发生不尽合理，消费者觉得保险公司故意坑人，花了冤枉钱。凡此种种，不一而足。

　　我们没有理由责备消费者，作为一个行业，应该而且必须引导消费者，帮助消费者树立正确的保险理念。保险从其诞生之初，就是用来保障风险的，投资、理财、增值只是保险产品的衍生功能。保障才是保险最本质的特性，不论加息降息、经济环境好还是坏，其实消费者对于养老、健康、意外风险方面的保障需求始终存在。正确引导消费者，是每个保险从业人员的职责所在。

　　众多行业、企业发展的实践告诉我们，谁在困难的时候不怨天尤人、不垂头丧气、不慌里慌张，谁坚守信念、放远眼光、主动突围、大胆创新，谁就能化危为机。中国寿险业如果能合理利用经济转型期的有利契机，就可以在产品结构调整、服务质量提升、销售渠道改革、诚信文化建设上走出一条利民利己的健康发展之路。