高标准践行一证快赔服务承诺
“二十分钟不到，平安通过电话指引理赔，简简单单几份资料就结案了。以前只知道平安车险理赔服务快，没想到财产险理赔也这么迅速，平安的服务真是太不可思议了！”安徽省宣城市某学校朱先生惊异于平安产险业内首推的“一证快赔”创新服务，对仅仅17分钟便已结案连声赞叹。
践行承诺平安产险打造服务新名片
这仅仅是数万平安产险“一证快赔”服务案例的一个缩影。自6月1日在全国范围内正式推出财产险“一证快赔”服务以来，6-9月共结案快赔案件73880笔；万元以下案件平均结案时长从2011年的35.69天下降至20.46天，改善幅度达到42.7%；“一天赔付”的承诺达成率高达97.37%，4-9月快赔案件服务满意度高达95.42%。在得到广大客户高度认可的同时，“一证快赔”也成为平安产险“快易免”服务的新名片。
业内专家表示，财产险理赔一直是业内难点、烦点，险种多、定损难、专业性要求高，通常索赔平均时效接近40天。“此次推出的"一证快赔"服务，覆盖了全部的136个财产险险种，只要赔款在万元以下，客户填写一张单证并就赔款达成一致，次一工作日内即可结案、通知银行付款。”平安产险财产险理赔负责人吴涛如是说，“我们一直致力于为客户提供化繁为简、乐享平安的金融消费体验，此项服务举措推出以来各项数据显示，客户填写、提交繁琐资料的烦恼免去后，等待赔付的时间大大节省，客户满意度显著提高。”
履行责任彰显平安服务新高度
灾害突发是体现保险价值的重要时刻，更是检验一家保险公司服务态度和服务水平的关键时刻。
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