近日，家住福建省德化县的吴先生投诉中国人寿，称该公司拖延返还保险金和分红长达近三年，分公司经理对此不但不予道歉，反而态度恶劣，对客户恶言相向。
吴先生的父母于2000年10月13日在中国人寿德化县分公司为其购买了国寿英才少儿保险，期缴10年，每期保费1782元。并约定十年后分三次返还本金和分红，分别为2010年10月14日返还6000元，2014年10月13日6000元，2017年10月13日8000元。
但是，该保险在2010年到期时，中国人寿并没有通知领取6000元保险金。直至2013年2月，吴先生到中国人寿查询才得知该款项已到期2年多。对此，中国人寿服务人员仅以“发过短信”为由推脱责任，而吴先生表示2年多来一直没有收到过相关信息，并且手机号码一直没有更换。
吴先生表示，此前在每次约定缴费日期前一个月，中国人寿都会打电话、发信息提醒缴费，“可一到拿钱了就什么消息都没了”。对此，吴先生多次联系中国人寿，但始终没有得到满意的答复。中国人寿也并未对吴先生做出任何补偿。
然而，更让吴先生气愤的是，他在电话联系中国人寿德化县分公司经理苏某时，该经理居然表示不关他的事，并声称“我又不是开银行的”，态度非常恶劣。
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