曾经,央视曝光分红险猫腻事件,以新华保险红双喜分红险产品为例,指出了当下整个保险理财产品销售的乱象。节目本身指责的是一个行业现象,并非针对单个公司。因而节目播出后,舆论讨伐的主要对象是银行、保险公司以及相关监管部门等较为抽象的目标。作为解剖样本出镜的新华保险自身承担的舆论压力相对较小。
与此同时,央视节目播出后,不少网友对于节目本身提出质疑,责其在分析具体产品时,混淆概念,误导观众。网友对节目本身的质疑,动摇了媒体所谓的新华保险“挂羊头卖狗肉”一说的根基,减轻了新华保险的舆论压力。从新华保险在股市上的表现来看,该事件未对其股价造成影响。
虽然从目前来看,该事件暂未对新华保险造成大的影响,但作为反面教材在央视节目中出现,声誉必然受损。而且节目中反应出的销售人员误导消费者的现象是不争的事实,对此,新华保险方面负有对销售渠道监管不力的责任。因公司监管不力而造成消费者损失,新华保险方面需给消费者一个满意的答复。
此外,央视曝分红险猫腻节目的播出,再次将保险行业乱象横生这个问题抛了出来。
根据中国保监会的公告,今年前三季度,保监会和各保监局收到涉及人身险公司销售误导投诉2090个,占人身险公司违法违规类投诉的83.97%。从涉及的险种看,投诉分红险最多达到了1252个,占人身险销售误导投诉的59.90%,主要表现为销售时过高承诺产品收益、故意隐瞒免责事项以及将存单变保单等。与此同时,数据显示,今年上半年中国人寿、中国平安、中国太保以及新华保险四大上市保险企业退保金高达362.2亿元,同比增幅21.8%。
根治推销乱象,改善行业形象乃当务之急。对此,除了监管部门从制度层面进一步健全和完善相关制度,消除产生行业痼疾的土壤外,行业自身也应抓住每一个消除误解的机会,通过专业、理性、平和的话语方式与媒体、公众经过平等讨论后,建立起相互信任,重塑行业形象。
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