记者通过对中国人寿济南市分公司的采访，把中国人寿分红型保险产品走过的十年道路，为读者带来了深入的解读与透析，在省城广大读者中引起了强烈的反响。记者在采访中发现，中国人寿之所以能10年稳坐分红保险市场的领军地位，产品持续热销，除了凭借该公司一直所坚持的市场策略、值得信赖的品牌形象以及独具特色的产品之外，对客户的优质服务与真诚关爱，成为又一个重要原因。

　　让客户服务水平永远走在行业最前面

　　中国人寿之所以能占到寿险市场的一半左右，与其优质超前的客户服务密切相关。从2000年推出第一款分红险产品千禧理财开始，中国人寿的服务一直在不断提升。

　　记者了解到，中国人寿分红险客户可以通过中国人寿网站、95519服务电话或者保险代理人等多种途径方便快捷地查询保单情况。不仅如此，客户还能享受到多种增值和特色服务。比如从2010年4月开始，中国人寿的多款分红险产品新增了生存金累积生息功能。以每两年返还生存金的“福禄双喜”为例，客户既可选择每两年一领，也可以复利的形式累积生息。而这一切，都是中国人寿免费提供的增值服务。

　　用真诚和专业赢得客户让每份分红险保单都传递关爱

　　“您好，我是中国人寿济南市分公司的保险理财顾问李彬，向您介绍一下我们公司的分红型保险产品。”日前记者在中国人寿济南市分公司的业务大厅内看到，该公司的保险代理人李彬正在热情地向一位市民介绍着一款名为国寿鸿盈的分红型保险产品。在介绍了该产品的险种特色、投保范围、交费方式、保险期限、保险责任等事项后，随后李彬又详细解答了该市民对产品还存在的疑问。“听了介绍后，我感觉这个保险产品的保障及分红功能非常适合我，而且业务员非常真诚，让我感到很放心。”这位市民向记者表示她准备购买这款产品了。

　　“用真诚和专业赢得客户感动，真诚是信任的桥梁。”在随后与李彬的深入攀谈中她向记者表示，在中国人寿的14个年头里，她清晰地记得每一张保单沟通的点点滴滴，更记得每当把理赔金送到客户手中时，他们的那种感激之情。“因为公司对客户服务的重视，保证了在我这里投保的客户都能得到最方便最快捷的服务。所以在中国人寿“成己为人，成人达己”的理念感召下和客户的信赖支持下，目前，我已为3000多位客户送去了上亿元保额的保险保障。

　　李彬还告诉记者，用真诚和专业赢得感动，专业是她前行的动力。“我的工作除了给客户设计健康保障计划外，也会建议客户关注家庭财务健康。”她表示，为成为一名专业的理财顾问，给客户提供更加专业的服务，在公司的支持帮助下，她和同事们都不断地为自己充电，来提升自己的各方面专业技能。“在中国人寿，我们每一个人都深深地知道，无论面对怎样的客户，一定要站在客观专业的角度，像对自己的亲人一样，为客户量身定做理财产品和计划，只有这样才能真正帮助客户，只有这样才能在竞争激烈的市场上拥有不断前行的动力!”李彬坚定而深情的向记者表示。

　　坚持追求提升服务品质让国寿分红险永远值得信赖

　　如果你是中国人寿的客户，你一定会经常收到这样的短信：“最近天气转冷，请您出门加些衣服，注意多喝水，预防感冒”，“冬季应当心烫伤，热水袋内水温不要太热，表面不要直接贴近皮肤，小孩和糖尿病人不要使用热水袋。祝您健康每一天!”而这，仅仅是中国人寿推出的“1+N”服务中一个最基本的组成部分。

　　中国人寿济南市分公司负责人向记者表示，一直以来，他们把“与客户同忧乐”作为企业的价值观，把不断提高客户服务水平、提高客户满意度作为公司一贯的追求。为将中国人寿打造成国际一流的寿险公司，为使客户享受到中国人寿更高品质的服务，具有中国人寿特色的“1+N”服务品牌应运而生。一张保单，N种服务，就意味着客户在中国人寿购买一张保单，将享受到公司不断推出的多种保单服务和超越保单合同之外的多项服务。一张保单，对客户来说是有局限的，而中国人寿对客户的服务则是无止境的。

　　“打造服务品牌是中国人寿保险建设国际一流寿险公司的必经之路和不懈追求，也是彰显中国人寿品牌实力的具体体现。”在采访即将结束之时，中国人寿济南市分公司的负责人告诉记者，未来他们将不仅要做好规范化的基础服务，还将充分发挥经济实力、信息技术、服务网络等优势，不断推出特色化、差异化的服务内容，打造高品质的客户服务平台，让国寿的品牌和产品永远值得信赖!