2013年中国人寿以"便捷理赔、快速理赔、透明理赔"为主题，全面提升理赔服务品质，通过手续简化、流程优化和先进技术运用，系统性地为客户提供多渠道报案、短信通知、全国通赔等创新理赔服务。根据第三方独立调查机构客户回访数据显示，2013年中国人寿理赔服务的"快捷性、简便性、专业性"等指标客户满意度均名列前茅，切实彰显了中国人寿作为国有大公司的强大服务支持能力。

　　一 勇担社会责任

　　全面做好雅安地震理赔服务

　　2013年4月20日，四川省雅安市芦山县发生7.0级地震，造成震中及周边地区重大人员伤亡。

　　地震当天，中国人寿总部立即启动重大突发事件应急预案，成立由首席运营执行官许恒平为组长的4·20理赔服务工作组并于当天抵达灾区，及时开展抗震救灾和理赔服务工作，成为中国保险业在灾区第一个成立理赔服务点、第一个现场给付赔款的公司。

　　经过中国人寿各级公司的协同奋战，截止5月底，公司共计排查客户85.51万人，接到报案419件，确认遇难客户48人、伤残3人、医疗给付126人。共赔付216件，保险金合计249万元。

　　面对本次灾难，作为全球500强企业、国内最大的保险集团，中国人寿以维护国家和人民的利益为已任，迅速响应、快速理赔，彰显了中国人寿作为大型国有企业强烈的大局意识和社会责任感，受到了灾区群众、当地政府和社会各界的广泛好评。

　　二 车祸无情

　　巨额赔款助家人渡过难关

　　被保险人柳先生，系某公司总经理。自2000年5月起先后在中国人寿投保“康宁终身保险”、“国寿小额贷款借款人意外伤害保险”等多份保险，其中国寿小额贷款借款人意外伤害保险500万元。2013年3月，被保险人不幸因车祸身故。

　　由于客户保单保额较大，接到客户家属报案后，公司立即启动大额案件快速理赔处理程序，及时将513万保险金交到受益人手中，及时帮助受益人渡过难关。

　　三 他杀身故

　　中国人寿主动理赔暖人心

　　被保险人杭女士自1997年起陆续在中国人寿投保“88型终身保险”、“国寿美满一生年金保险(分红型)”等险种6份，累交保费39万余元。

　　2013年9月15日，被保险人被人杀害。11月25日，受益人向当地公司报案理赔。工作人员随即对该案进行了调查，并上门协助客户填写、整理相关理赔资料。经查堪属实后，公司共给付被保险人家属身故保险金562.97万元，让客户家属在悲痛之余重新点燃对生活的希望。

　　四 意外身故

　　国寿赔款延续客户爱的责任

　　被保险人智先生自2009年起陆续在中国人寿投保“国寿鑫丰两全”、“国寿鑫泰两全”、“康宁终身（2007修订版）”三份保险，累交保费137.84万元。

　　2013年8月4日被保险人因醉酒溺水身亡，得知客户出险后，公司理赔人员主动到客户家中进行拜访，看望被保险人年迈的父母、妻子和出生仅50多天的孩子。鉴于该客户的实际家庭情况，公司快速完成各项理赔手续，及时给付保险金473.48万元，让客户生前爱的责任得到延续。

　　五 疾病无情国寿有爱

　　被保险人张女士，在2013年7月5日因重症肺炎于当地医科大学附属第一医院抢救无效身故。被保险人投保“99鸿福终身保险保”、“国寿鸿丰两全保险（分红型）”、“国寿鸿盈两全保险（分红型）”三份保单。接到受益人报案后，公司服务人员主动协助办理相关理赔手续，受益人及时得到了440.9万元保险理赔金。

　　六 简化手续快速理赔

　　郑女士是某地一家加工厂的业主，于2009年投保“国寿鸿丰两全保险（分红型）”，趸交保费68万元。

　　2013年10月26日，郑女士在工作时发生意外，经抢救无效不幸身故。次日，郑女士家属向中国人寿报案，当地公司第一时间上门慰问客户家属并协助办理理赔手续，仅一周的时间，便将220.75万元的理赔款及红利送到家属手中。

　　七 重大事故彰显国寿责任

　　2012年9月9日，某渔船老板杨先生在中国人寿为其船上10名船员投保“国寿绿洲团体意外伤害保险（A型）”，人均保额30万元。

　　2012年12月8日，投保船只在海上出险，除一名船员获救外，其他九名船员全部遇难。鉴于案情紧急、金额巨大，事发当地支公司在接到报案后立即向上级公司报告，并积极配合当地政府和上级公司第一时间开展理赔工作。该案失踪人员较多，属群死群伤案件，被当地政府定性为重大海上事故。公司立即启动理赔程序、开通绿色通道，支付9位被保险人身故保险金270万元。

　　八 实事求是公正理赔

　　被保险人李女士，于2011年7月在中国人寿投保“国寿福满一生两全保险（分红型）”，累交保费20万元。2012年12月2日，被保险人李女士外出不慎被狗咬伤，在当地防疫站注射疫苗后感觉不适，随即去医院就诊，经医治无效身故。

　　2013年9月10日，公司接到客户家属报案，随即开启大额理赔绿色赔付通道。安排服务人员协助客户完善理赔资料，积极开展快速理赔服务，在较短时间内及时给付受益人身故金224.25万元。

　　九 高坠身故快速理赔

　　2010年5月，被保险人蔡先生在中国人寿投保“国寿鸿盈两全保险”。2013年3月，被保险人因意外高坠身亡。

　　事实确认后，公司在极短时间内给付身故保险金合计215.2万元。公司协助客户收集资料、履约守信、快速结案，得到客户家属高度评价。

　　十 主动理赔信守承诺

　　被保险人颜女士，为当地某公司经理，自2007年起在中国人寿投保“国寿鸿寿年金保险（分红型）”，年交保费超16万元。2010年5月，客户体检时被检查出胃癌，虽经积极治疗，但仍不幸于2012年10月身故。

　　接到销售人员的报案信息后，公司理赔人员指引其家属，迅速收集了必备的理赔资料，仅10个工作日内便完成了赔案的全部处理和审批流程。