“信心比黄金更重要”，这句话在保险业再次得到了印证。
中国保监会副主席梁涛在出席3月29日召开的2015年中国保险消费者信心指数发布会时指出：“保险消费者信心是保险行业风险的晴雨表。保险公司财务核心业务统计数据固然可以反映现时风险，但保险消费者信心不足引发的行业增速下滑、退保攀升等声誉风险更应引起我们的警觉。”
作为保险消费者的“脸色”指标，此次发布的保险消费者信心指数，一方面反映出保险业稳中求进、稳中向好的发展局面，另一方面也提出警示——与保险消费者的需求相比，保险业发展还任重道远。
消费者“脸色”为风向标
“保险消费者信心指数通俗地说就是保险消费者的‘脸色’，是行业发展的一个重要的风向标。”中国保险保障基金有限责任公司（以下简称“中保基金“）董事长任建国直言，建立科学有效的保险消费者信心测量体系，编制具有代表性的保险消费者信心指数，目的就是给政府和行业提供一个了解保险消费者需求的视角。
梁涛认为，保险消费者信心指数是社会公众对保险业发展变化认知的集合。定期编制发布信心指数，可以引导保险企业由注重规模向注重服务转变，通过研判信心指数的走向和所反映的内容来摸准消费者的保险需求，并结合自身特点做到精准发力，推出个性化、差异化的保险产品和服务，真正构建起以消费者需求为导向的发展模式。并且，保险消费者信心指数可以代表绝大多数保险消费者信心程度并反映其变化，在一定程度上预先提示行业发展的风险和问题。研究并运用好保险消费者信心指数，有利于监管机构及时进行风险预警，并针对消费者反映的突出问题进行研判并采取相应的措施，提高保险消费者权益保护的针对性和有效性。
“只有充分了解保险消费者，不断满足他们多层次的保险需求，才能夯实保险业发展的现实基础。保险业必须切实树立‘客户至上’的经营理念，转变粗放的发展方式，更好地服务人民群众和保险消费者，不断提高消费者信心和行业信誉。”梁涛强调。
