科技进步突飞猛进,一系列智能服务的出现,让生活更简单。与此同时,互联网等新技术对产业发展也产生深远影响。依托“互联网+”跨时间、跨空间的特性,保险行业获得新的发展动力和条件。
据第三方统计报告显示,截止到2016年3月,互联网保险服务的用户已经超过3.3亿,同比增长42.5%。保险行业积极拥抱互联网,离不开监管层的大力支持。2016年全国保险公众宣传日活动主题定为“@保险,一切更简单”,旨在展示保险行业通过互联网技术履行社会责任、服务民生的良好形象。这一主题,恰如其分地诠释了保险行业依托互联网手段得以改革创新、升级换代。
此外,保监会主席项俊波多次公开表示,保监会将本着鼓励创新、风险可控、稳步推进的原则,积极支持互联网保险发展。目前,伴随着互联网活动对产业的渗透影响,虚拟领域新的需求不断孕育,保险产品将更加丰富多元。伴随着大数据的广泛应用,保险经营管理将实现精准市场营销、精确风险定价、精细客户服务。伴随着遥感等智能技术的开发推广,实时监控、增值服务、个性化产品都将成为可能,行业商业模式将不断推陈出新。
全球的保险企业正在迈入互联大时代。自2014年起,安邦保险集团(下称“安邦保险”)在全球化的道路上有过诸多积极实践,先后在欧洲、亚洲、美洲完成多项并购。不过,并购只是第一步,并购之后如何持续完善经营,提升服务,实现多元业务、全球业务的融合,才是更大的挑战。
安邦保险服务全面互联网化正在全面展开。借助强大的互联网技术,安邦保险有效整合多行业、多地域资源,取得1+1>2的效果,以期更好地践行“一个客户,综合服务”的服务理念。
面对多元经营、全球经营带来的行业隔阂以及物理距离,安邦保险推出了“安邦金融”、“掌上安邦”、“邦邦社区”等多个APP,以实现服务的全面互联网化,将银行、保险、证券等各板块隔阂全部消除,连接美洲、欧洲和亚洲,以服务的跨越来支撑业务的持续发展。
以“安邦金融”APP为例,该应用是安邦保险打造的全球化互联网平台,覆盖安邦保险集团遍布全球的服务网络。客户通过该APP可在全球范围内享受可靠、优质、统一高质量的金融理财服务。
值得注意的是,安邦保险还将“互联网+”的概念推广至全球。7月1日,安邦保险协助韩国东洋人寿推出互联网保险平台。得益于安邦保险强大的技术团队,该互联网保险平台从筹备到上线仅用时67天。此外,安邦保险还在今年年初帮助荷兰VIVTA保险公司引入自助理赔等在线客户服务,让荷兰的客户也能足不出户享受客户服务,极大地提升客户体验。
安邦保险集团董事长兼CEO吴小晖曾表示:“互联网是安邦的重中之重,未来的安邦就是一个轻组织的互联网企业,把所有的服务放到互联网上。”
从更深层次看,服务上网不仅仅是服务方式和载体的改变,更是新的思维方式和商业模式的体现。例如,安邦保险在实现全球化发展的同时,掌握海量大数据,建立客户需求(偏好)数据库,并为这些客户量身定做高品质的综合金融服务。可见,互联网与大数据紧密、云计算等紧密结合,将爆发出更大的能量。互联网与大数据的融合程度,以及线上线下的配合度,将在很大程度上影响其互联网服务平台对整个集团经营的贡献度。
互联网浪潮下的保险行业,必将让一切变得越来越简单。正如保监会主席项俊波所寄语,围绕新常态下社会结构转型、中产阶级的崛起和消费习惯的变化等新趋势,保险行业要推动保险产品和服务升级,为消费者提供更全面、更贴心、更便捷的保险保障。