市民吴女士反映：日前，她和6位邻居参加平安人寿上海分公司举办的产品说明会。在营销员的介绍下，7个人都投保了“智盈人生”万能险；此外，吴女士另外还投保了1份分红险。在拿到保单后，她们发现在计算收益之前，还需要扣除高额初始费用，实际到手的回报可能很低，但这些营销员销售时都没有如实告知。于是，7人共同向平安人寿投诉，要求全额退还8份保险的保费。
吴女士与其邻居，虽然没有直接证据证明营销员有误导行为，但平安人寿仍根据内部规定推定该营销员有误导，遂为吴女士她们购买的7份万能险办理了退保，并退还全部保费。但吴女士同时投保的另1份分红险，却没有得到全额退保的支持。吴女士就此事向本刊咨询。
平安人寿上海分公司回应：当消费者没有实际证据证明营销员误导，但同时有多个类似投诉案例指向某一营销员时，公司就会推定该营销员有误导。但吴女士购买的分红险，不涉及初始费用、收益率计算等误导行为，因此不能予以退保。
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