保监会公布保险消费者投诉情况通报显示,一季度共接收有效投诉件1120件,同比下降11.25%。
在财产险领域,理赔(给付)纠纷投诉201个,占产险公司投诉的65.69%,是产险领域最为突出的侵害消费者权益的问题。在人身险领域,涉及欺诈误导的投诉386个,占寿险公司违法违规类投诉82.30%,是寿险领域侵害消费者权益最突出的问题。
按险种划分,车险是产险消费者投诉的热点。在产险公司合同纠纷类投诉中,涉及机动车险186个,占产险合同纠纷投诉的80.87%;违法违规投诉中,涉及机动车险58个,占比76.32%。
分红险则是寿险消费者投诉的重灾区。在寿险公司合同纠纷类投诉中,分红险166件,占人身险合同纠纷的40.59%。违法违规类投诉中,分红险270件,占人身险违法违规类投诉的57.57%。
理赔难是车险消费者投诉的主要问题。在186个车险合同纠纷中,理赔纠纷有162个,占车险合同纠纷的87.10%,主要反映定损价格低于维修成本、定损人员吃拿卡要、理赔周期过长和服务态度差等问题。
欺诈误导和退保纠纷是寿险消费者投诉的主要问题。共有386项涉及欺诈误导,占寿险公司投诉总量的43.96%。投诉分红险240个,占人身险欺诈误导投诉的62.18%,万能险44个,投连险20个。共有134项寿险投诉涉及退保纠纷,其中,涉及分红、万能、投连等人身险新型产品的98件,占人身险退保纠纷的73.13%。(来源:和讯网)
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