“中国平安依据事实真相，不惜赔、不错赔，在短短不到一周的时间里就作出了让人满意的赔付，让我和我的家人感到非常惊喜，同时也无比欣慰和感动，积压在心里一年多的委屈，终于沉冤得雪了！”近日，佛山平安人寿总经理陶波收到一封感谢信，客户黄女士在信中字字真切地表达了对佛山平安人寿理赔工作的感激之情。
2009年9月，客户黄女士和丈夫各购买了一份重疾保障10万、身故保障12万的平安万能险。2010年3月，黄女士的丈夫被证实患上癌症，祸不单行的是，黄女士在提起理赔申请时才发现，丈夫就医的医院提供了一份与事实不符的出院小结，错将丈夫的初诊时间记录为一年前且经过三次手术治疗，导致理赔材料无法通过理赔程序，未能成功索赔。去年年底，丈夫终因癌症不幸离世，黄女士在悲痛之余，重新开始搜集资料并申请理赔。佛山平安人寿接到理赔申请后迅速行动，作为从事理赔工作十余年的理赔专家，理赔室主任李亦斌反复研究案情，查看理赔资料，提醒黄女士将这两年时间里其丈夫所有的诊疗过程、广州医疗保险中心的使用记录整理完毕，其中包括其丈夫所在工作单位在患病期间仍然为他保留工作岗位等关键事实。经过对相关资料的调查求证，分析事件的前因后果，李亦斌多次与上级领导沟通，并最终秉承实事求是的原则，综合客观事实，证明了出院小结的记录出错，帮助客户顺利理赔。
收到理赔款的时候，黄女士异常激动，“以前，我对保险公司的看法是，先尽一切办法让你买保险，后尽一切办法拒绝理赔！而这一次，在我自己身上发生的这一切，却彻底改变了我的看法。作为投保人，我很欣慰，这笔合理的赔付金，对于我家来说无疑是雪中送炭！”
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